Горячая линия банка(88001007100) и служба контроля качества в банке Восточный работают друг от друга независимо

Добрый день!! Вчера я получил перевыпущенные доп.карты МИР *2909 к основной МИР*4919 и VISA *2223 к основной VISA*0861. Карты я перевыпускал ,после того как сотрудник горячей линии банка при входящем звонке на мой контактный телефон поинтересовался по какой причине я не пользуюсь при расчетах в ТСП картами *6465 и *7589 платежной системы UNION PAY. Я пояснил сотруднику банка,что карты системы UNION PAY НЕ срабатывают в 80 % случаях при оплате  в ТСП в городе Ульяновске и Ул.области(не работают в магазинах торговой сети Магнит,на заправках Татнефти,,в магазинчиках мелких ИП). Сотрудник банка по телефону после сверки со мной моих персональных данных(паспортные данные и кодового слова в банковской карточке клиента) сообщила что мне тогда будут перевыпущены карты,которые будут доставлены в отделение банка.которое удобно мне для получения(ЧТО ПЕРЕВЫПУСК БУДЕТ ПЛАТНЫЙ И СОСТАВЛЯЕТ 500 рублей за каждую карту мне сообщено НЕ БЫЛО) Спустя 3-5 дней после этого,я обнаруживаю в интернет-банке,что мне вместо существующих на моё имя карт системы UNION PAY *6465 и *7589 банк снова мне перевыпускает карты *2143 и *9104 опять же системы UNION PAY/ Об обнаруженной проблеме я сообщаю 10.10.2019 сообщением  со своей эл.почты на эл.почту службы контроля качества банка Восточный  kachestvu_da@express-bank.ru. Спустя 4 дня на мое ссобщение  от службы контроля качества пришел ответ,что сотрудник  горячей линии предоставил некорректную информацию по поводу перевыпуска карт. После этого в ответ на это сообщение,я прошу перевыпустить эти карты *6465 и *7589 на карты, чтобы новые допкарты были платежных систем МИР или VISA соответственно.,на что мне служба контроля качества отвечает  (151019)-что карты платежных систем,которых надо мне будут выпущены  и доставлены в отделение банка по адресу: г.Ульяновск,ул.Минаева д.15.(в сообщении не было ни слова,что за перевыпуск будет списана комиссия в размере 500 рублей с каждой карты) Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть по 500 руб. на каждую карту*2223 и *2909 соответственно,так как комиссия за перевыпуск карт была списана без подтверждения с моей стороны,так как ни сотрудник горячей линии ни сотрудник службы контроля качества о ней не сообщал ни при разговоре ни при переписке по эл.почте.     Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением Ваш платежеспособный клиент с сентября 2017 года