Претензия на отключение доп. услуг

31.10.2019 12:13
2327
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.10.2019г. Я обратилась в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит, на сумму 200 тысяч рублей. Кредитный менеджер озвучила ставку 12.9, и подчеркнула в договоре на второй странице данную ставку, что является только переплатой в год , плюс включила услуги СМС оповещение стоимостью 2000,00 руб. и услугу  Сервис-Пакет "Удобный" стоимостью 4500,00 руб. Про данным услугам кредитный менеджер не дал никакой консультации.  Придя домой мы выяснили, что процентная ставка по договору №75750549123 составляет 23%. В связи с этим, я хочу закрыть данный кредитный договор досрочно, так как меня не устраивает данный процент. И прошу отключить услуги: СМС оповещение стоимостью 2000,00 руб. и услугу  Сервис-Пакет "Удобный" стоимостью 4500,00 руб. И вернуть сумму 6500,00. При обращении в отделении банка, консультант сообщил, что данные услуги мне отключат но д/с не вернут. Так же я создавала обращение по горячей линии банка, меня оповестили что обращение будут рассматривать в течении 7 дней. 31.10.2019г. по данному обращению мне отказали в отключении данных услуг.  Однако в общих условиях предоставления кредита в пункте 8.3.8  и 7.16 указывается о возможности отключения данных услуг.([url=https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf]https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf[/url])
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-07T10:19:06+03:00
Спасибо за отзыв! Подскажите, Банк ответил вам по данному отзыву?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-07T12:02:11+03:00
Добрый день. Параметры кредитования индивидуальны для каждого заемщика и зависят от его персональных данных. Оценить оптимальность предложенных условий можно, ознакомившись с договором. Процентная ставка, исходя из которой происходит расчет суммы процентов за пользование кредитом, указана в п. 4. Кроме того, в договоре содержится информация о размере переплаты в год – п. 17. Это значение позволяет определить сумму итоговых выплат по кредиту путем несложных вычислений – умножив процент переплаты на сумму и срок кредита. Подключение дополнительных услуг осуществляется на основании письменного заявления клиента, рассматривая которое, банк рассчитывает на то, что заемщик принял подобное решение осознанно. Услуги представляют собой набор полезных опций для комфортного сопровождения договора. Так, «SMS-оповещение» предполагает уведомление клиента о состоянии договора и счета, включая напоминания о предстоящем платеже, сообщения о поступлении денежных средств, возникновении просроченной задолженности и закрытии договора. Подключив сервис-пакет «Удобный», заемщик при возникновении проблем с оплатой может перенести дату ежемесячного списания на более удобное число, пропустить предстоящий платеж по графику или уменьшить его сумму за счет увеличения срока кредита и, тем самым, избежать возникновения просроченной задолженности и ее неприятных последствий (начисления неустойки и передачи сведений в бюро кредитных историй). Пояснения по сложившейся ситуации были предоставлены вам сегодня в рамках телефонного разговора с ответственным сотрудником. Сервис-пакет «Удобный» и «SMS-оповещение» были отключены. Также были озвучены условия полного досрочного погашения кредита. Получить справку о закрытии договора рекомендуем в Мобильном банке. Возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, [url=http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщите[/url]. Мы свяжемся с вами повторно и проинформируем. С Уважением, Ренессанс Кредит
dmuhametyarova
2019-11-07T11:50:08+03:00
Моя претензия была решена, Банк деньги вернул в полном объеме! Спасибо большое за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,67
средняя оценка
23%
решено проблем
1 271
отзыв
1 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Ошиблась небольшой суммой

Оценка 5

Хорошо, что есть внимательные к своим клиентам банки, а то из-за мелочи пришлось бы платить намного больше. 2 декабря подавала заявку на досрочное погашение кредита, т.к. были... Читать полностью

29.12.2024

Помогли разобраться с кредитом

Оценка 5

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но... Читать полностью

30.11.2024

Одобрили сумму больше, чем просили, но согласились ее снизить

Оценка 5

Долго с мужем откладывали ремонт в долгий ящик. То детям деньгами помочь надо, то на здоровье, по итогу накопленные деньги шли куда угодно, только не в нашу квартиру. Решила брать... Читать полностью

17.11.2024

Частичное досрочное погашение

Оценка 5

15.11.2024 обратился в чат через приложение банка. 14.11.2024 должно быть очередное списание по кредиту на товар. Заранее написал онлайн заявление на частичное досрочное погашение... Читать полностью

15.11.2024

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024