Потеряли заявление

09.07.18 в отделении связь-банка (СПб, какое конкретно уже не помню), мною было написано заявление на закрытие всех карт и счетов. В конце сентября 2019 получаю смс о том, что необходимо пополнить счёт, так как планируется списание за годовое обслуживание. Звоню в банк, узнаю что моя карта вполне себе активна и там образовался минус. Составляют обращение (2019-13444). Через 3 недели звонят и просят скинуть фото или скан бумажки, подтверждающую закрытие, благо она у меня сохранилась. Потом тишина, интересуюсь состоянием, задача ещё решается. Спустя почти месяц с момента отправки фото, звонит (31.10.19,  Анастасия, вроде) оператор колл-центра, извиняется, заявление потеряли, нужно приехать в офис, писать заново, сообщаю удобный для меня офис (СПб, Московский проспект 7,  1.5 часа по пробкам), обещает, что всё подготовят и без очереди меня обслужат. Приезжаю в офис в оговоренное время (01.11.19 после 18.00), сообщаю менеджеру информацию, менеджер меня посылает писать заявление "туда, где мне такое обещали", так как очередь и они ничего не знают. Звоню в колл-центр, там тоже ничего не знают, просят постоять в очереди. Стою в очереди час, пишу заявление. Оператору колл-центра минус, за несбывшиеся обещания, к менеджеру, который непосредственно принимал заявление в отделении на Московском проспекте претензий нет, к ее напарнице есть (принимают клиентов два человека), нужно быть более тактичной, а не посылать клиентов. В итоге просто убитый пятничный вечер. Надеюсь в этот раз ничего не потеряют. Никакой коммуникации между колл-центром и отделениями.