Жду ответ на претензию

Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Было 2 кредита, расплатился раньше срока. Имею вклад в банке с 2016г «накопительный счёт». Истек срок действия кредитной пластиковой карты (до 07.19). 15.08.2019 обратился в банк по адресу: город Череповец, улица Ленина, дом 56. Сотрудница Вашего банка сказала, что карту не выдаст. На мой вопрос о причине, она сказала: «без объяснения причин».    05.09.2019 года написал претензию в банк ВТБ по адресу: город Череповец, улица Сталеваров, дом 30.  С предоставлением квитанций. Просил дать ответ в десятидневный срок. Получил ответ банка, что в срок не более 15 дней будет ответ. На горячей линии сообщил номер претензии, CR-64924411. Девушка сказала, что ответ банк предоставит до 01.10.2019. 30.9.2019 позвонил на горячую линию. Ответа нет. Создали с сотрудником очередную претензию. Девушка сообщила, что в течение следующего дня со мной свяжется консультант или придет смс. Смс пришло только 3.10.2019.Оставлял заявку на рассмотрение в смс чате об увеличенном сроке рассмотрения претензии. 26 или 27.10.2019. В понедельник 28.10.2019 пришла смс, что вернутся с ответом, как можно быстрее. 2 месяца ответа нет. По законодательству банк должен рассматривать претензии в срок 10 дней. Ответа нет. Сегодня 02.11.2019. Карта кредитная, с нее снимают каждый месяц деньги за предоставление услуг, как я понимаю смс информирование. А это кредитная история. Карты на руках нет. А я за нее плачу. Прошу разобраться в ситуации. И дать ответ банком в течение сегодняшнего дня. А так же централизованно по почте, указанной в претензии.