СМП Банк

Ужасное отношение к клиентам

04.11.2019 19:28
2481
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня! В отделение банка писала заявление на реструктуризацию ипотеки, по причини потери работы, в первых числах октября. К заявлению приложила все необходимые документы, список который направили мне по электронной почте, также в заявление я прописала свои контакты телефон и электронную почту. В отделение банка сказали, что бы по всем вопросам я узнавала у специалистов кредитного отдела т.к. они этим не занимаются. Спустя 2 недели ответа не поступала я решила сама узнать про статус моего обращения, позвонив на горячую линию мне сообщили что заявление находится на рассмотрении и что со мной свяжутся! И вот уже конец месяца, 31 числа мне надо внести ежемесячный платёж, но ответа ни от кредитного отдела ни от отделения банка, где я оставляла заявку, нет. Примерно 25 числа я решила позвонить на горячую линию, где мне говорят что отделение банка должны были запросить у меня дополнительную справку и что без неё они не могут решить моё заявление, и мне пришлось звонить уже в отделение банка и оказывается запрос на дополнительную информацию поступил уже как неделю назад! Серьёзно Вы там уже разберитесь кто кому должен звонить! Теперь у меня просрочен платёж из за сотрудников банка или из за кредитных специалистов, которые решили что не обязательно сообщать клиенту необходимую для него информацию, а можно просто перекидывать ответственность друг на друга, и я надеюсь что предоставленный мной документ решит мой вопрос. Спасибо
СМП Банк
СМП Банк
2019-11-18T13:51:08+03:00
Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту поступления от Вас заявления на реструктуризацию кредита Банку потребовались дополнительные документы для принятия решения. Сотрудники Банка неоднократно пытались связаться с Вами по телефону, но к сожалению, дозвониться до Вас не смогли. По факту поступления от Вас недостающих документов запрос был направлен в профильное подразделение для принятия решения. По факту принятия решения Вас уведомят. С уважением, АО "СМП Банк"

Отзывы об ипотеке СМП Банка

Спасибо, за помощь в оформлении закладной по ипотеке

Оценка 5

У меня ипотека в СМП банке, застройщик сдал квартиру и я пошла на Достоевского 100/1 что бы оформить закладную.Я очень волновалась, так как у меня был негативный опыт обращения на... Читать полностью

30.08.2023

Профессионалы

Оценка 5

Отзыв о банке - это отзыв о его сотрудниках. Работала С Лобановым Дмитрием и Морозовой Александрой. Понимают, что делают. Быстро реагируют, доброжелательны, профессиональны. Я... Читать полностью

23.05.2017

Ипотека за 3 недели

Оценка 5

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам АО "СМП Банк" за содействие и оперативность в совершении сделки по получению ипотечного кредита. Для многих жителей нашей страны... Читать полностью

04.04.2017

Кредит в банке

Оценка 5

Я живу в городе Воркуте Республики Коми (2 000 км от Москвы). Решили приобрести квартиру у фирмы, которая работает с ОАО "СМП Банком" и ещё с несколькими банками. Позвонила во все... Читать полностью

12.09.2014

Четко и оперативно

Оценка 5

Добрый день! Вот настал день, когда мы решили продавать имеющуюся квартиру (под ипотекой, залог ВТБ), а часть от полученных, точнее оставшихся от продажи, денег использовать в... Читать полностью

08.04.2014

Ипотечный кредит

Оценка 5

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться опытом получения ипотечного кредита. Решили купить дочери квартиру у нас с мужем достаток средний поэтому рассматривали только кредит. Кредиты... Читать полностью

27.01.2014

Самый лучший ипотечный банк

Оценка 5

Добрый день. История для нашей семьи очень радостная. Мы снимали очень долгие годы жилье. И вот решились увеличить квадратные метры и взять ипотеку. Выбирали очень долго... Читать полностью

25.09.2013
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка