Обращение касательно входа в ДБО BS-Client

Обратились от имени юр.лица в контакт-центр по телефону 8 800 700 03 49 по возникшей проблеме по входу в ДБО BS-Client. Нас направили к сотруднику по фамилии О-в Д.  Хотелось обратить внимание непосредственных руководителей данного гражданина на его манеру общения с клиентами. Обращаемся не первый раз в контакт-центр и именно с данным сотрудником вашей службы очень сложно разговаривать. В процессе разговора создается впечатление, что данный человек просто очень устал от глупых вопросов звонящих ему людей! Вместо того, чтобы объяснить суть вопроса, О-в Д. выстраивает свою речь таким образом, будто-бы то, что он объясняет - это элементарные вещи и зачем мы вообще пытаемся пользоваться ДБО, если ничего не понимаем!    Обращаемся к вышестоящим по должности сотрудникам банка ВБРР, у которых в подчинении находится О-в Д. Считаем необходимым донести до вышеуказанного гражданина, что его работа заключается в помощи людям, которые , возможно, не совсем разбираются в тонкостях работы в ДБО BS-Client Банка ВБРР. И общение с клиентом банка по телефону не является поводом для самоутверждения и самолюбования. Рассчитываем на понимание и какое-то решение вышеописанных недоразумений. Так как благодаря таким сотрудникам, как О-в Д., создается не благоприятное впечатление в целом о сотрудниках Банка АО ВБРР