"Сервис" подачи документов в электронном виде

14.11.2019 12:46
2062
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже много лет клиент Альфы. Пользуюсь многими продуктами. Периодически случаются странные ситуации, но в этот раз ситуация, конечно, просто феерическая. Летом решил оформить ипотеку и подал документы через прекрасный сервис [url=https://ipoteka.alfabank.ru/]https://ipoteka.alfabank.ru/[/url]. Все было прекрано, но, к сожалению продажа старой квартиры затянулась и наступил срок замены паспорта жены. Менеджер сказал, что необходимо закрыть заявку, т.к. изменения вносить нельзя. Ну ок, заявку закрыли. Сейчас попытался снова сделать заявку, но в личном кабинете сообщение "Заявка отменена. Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните 8 800 ***-00-**" и подать документы невозможно. Менежер сказала, что нужно зайти в отделение банка. Там сказали, что вообще ничего не знают и звоните по указанному телефону. Звоню по телефону и мне сообщают, что на тот же номер нельзя открыть новую заявку. И предлагают приобрести новый номер, чтобы подать заявку на кредит. Еще раз - "приобрести новую сим-карту, чтобы сделать новую заявку". Может, конечно, ваша "система" настолько суровая, что управляет вами, а не вы ей, но хотелось бы как-то чуть-чуть больше клиентоориентированности. Хотелось бы пользоваться продуктами своего банка, даже при условии чуть большего процента по кредиту, чем в других, просто потому что это удобно.  Но при условии хорошего отношения к клиенту. Надеюсь на решение этой проблемы в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-21T16:51:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 25.11.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некорректные рекомендации в офисе банка о закрытии одной заявки и подаче новой.
jocelot
2019-11-21T17:09:35+03:00
Другого варианта нет :) К сожалению и времени ждать нет, придется делать все офлайн с заполнением бумажек от руки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T18:22:40+03:00
Уважаемый клиент, действительно, оформить заявку на тот же номер телефона нельзя, в настоящее время это техническая особенность программного обеспечения. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
65%
решено проблем
341 294
отзывов
341 273
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Оформление закладной

Оценка 5

11 января обратилась в чат для уточнения вопросов по ипотеке. Мне необходимо было понять в какие сроки нужно оформить ипотечное страхование и закладную. Мне помогала Анастасия... Читать полностью

14.01.2025

Чат с банком

Оценка 5

Обращался в чат Альфа Банка 28 февраля 2024 года в 19:15 с целью решения проблемы с выдачей информации о сумме задолженности по ипотеке на определеную дату. Вопрос был в том, что... Читать полностью

28.12.2024

Ипотека

Оценка 5

27.12.2024 в 17:54 обращалась в онлайн чат альфа банка. Хотела найти выгодное предложение ипотеки. По данному вопросу я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка. Помощницы Алина и... Читать полностью

27.12.2024

Ипотека

Оценка 5

17 декабря в офисе застройщика подала заявку на ипотеку. Ответ от Альфа банка пришел в этот же день. Ставка 6% по семейной ипотеке. Хоть и многие банки приостанавливали такую... Читать полностью

27.12.2024

Получить кредит без посещения офиса банка-легко

Оценка 5

Нет времени доехать до офиса банка. Решил написать в чат-бот. Интересовал вопрос по кредиту. Ответила Оператор Анастасия, в моем случае она подсказала, что как лучше брать кредит... Читать полностью

26.12.2024

Быстрота подключения оператора в чат для решения проблем

Оценка 4

Обратился 26 декабря за консультацией как оформить семейную ипотеку у данного банка есть ли партнёры по программе сниженной ставки от застройщика, оператор Кристина не сразу... Читать полностью

26.12.2024

Ежегодное ипотечное страхование

Оценка 5

У нас ипотека в альфа банке , всегда продляли полис в Альфа страховании  08.10 .24 написала в поддержку , что бы уточнить , где еще можно продлить полис? сотрудница Владлена... Читать полностью

26.12.2024