"Сервис" подачи документов в электронном виде

14.11.2019 12:46
2067
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже много лет клиент Альфы. Пользуюсь многими продуктами. Периодически случаются странные ситуации, но в этот раз ситуация, конечно, просто феерическая. Летом решил оформить ипотеку и подал документы через прекрасный сервис [url=https://ipoteka.alfabank.ru/]https://ipoteka.alfabank.ru/[/url]. Все было прекрано, но, к сожалению продажа старой квартиры затянулась и наступил срок замены паспорта жены. Менеджер сказал, что необходимо закрыть заявку, т.к. изменения вносить нельзя. Ну ок, заявку закрыли. Сейчас попытался снова сделать заявку, но в личном кабинете сообщение "Заявка отменена. Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните 8 800 ***-00-**" и подать документы невозможно. Менежер сказала, что нужно зайти в отделение банка. Там сказали, что вообще ничего не знают и звоните по указанному телефону. Звоню по телефону и мне сообщают, что на тот же номер нельзя открыть новую заявку. И предлагают приобрести новый номер, чтобы подать заявку на кредит. Еще раз - "приобрести новую сим-карту, чтобы сделать новую заявку". Может, конечно, ваша "система" настолько суровая, что управляет вами, а не вы ей, но хотелось бы как-то чуть-чуть больше клиентоориентированности. Хотелось бы пользоваться продуктами своего банка, даже при условии чуть большего процента по кредиту, чем в других, просто потому что это удобно.  Но при условии хорошего отношения к клиенту. Надеюсь на решение этой проблемы в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-21T16:51:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 25.11.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некорректные рекомендации в офисе банка о закрытии одной заявки и подаче новой.
jocelot
2019-11-21T17:09:35+03:00
Другого варианта нет :) К сожалению и времени ждать нет, придется делать все офлайн с заполнением бумажек от руки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T18:22:40+03:00
Уважаемый клиент, действительно, оформить заявку на тот же номер телефона нельзя, в настоящее время это техническая особенность программного обеспечения. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
0%
решено проблем
50 933
отзывов
48 404
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Просрочка ипотеки, лёгкая паника

Оценка 5

С-зе Г-ий Э., я по ошибки перечислил деньги на кредитную карту вместо ипотечного кредита и сделал просрочку 21 января 2025 года. Заметив уведомление о просрочке начал переводить... Читать полностью

07.03.2025

Вопросы по страхованию ипотеки

Оценка 5

В начале февраля заканчивался срок по ипотечному страхованию и я получила письмо с предложением о продлении. В целях безопасности, обратилась в чат для уточнения информации в чат... Читать полностью

28.02.2025

Вопрос в онлайн чате про ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, 5 февраля 2025 года решил узнать в онлайн чате банка про возможность рефинансирования имеющейся ипотеки и условия по новым программам. В 16:01 я отправил свое перое... Читать полностью

24.02.2025

Проценты по ипотеке

Оценка 5

В Альфа банк имею оформленную ипотеку (по очень хорошему проценту), пришло время оформить заявку на налоговый вычет. 16 января хотела сформировать справку по уплаченным процентам... Читать полностью

04.02.2025

Ипотека - надо брать!

Оценка 5

Хотелось бы сказать несколько теплых слов и слова благодарности работе поддержки чата мобильного приложения Альфа банк. В новом 2025 году, когда уже готовились отмечать, решили... Читать полностью

31.01.2025

Страховка по ипотеке

Оценка 5

9.12 .24 обратилась за помощью в чат приложения "Альфа- Банк" , поскольку всегда забываю , где именно искать даннык по страховке ипотеки , помимо всего возник вопрос : какие риски... Читать полностью

24.01.2025

Оформление закладной

Оценка 5

11 января обратилась в чат для уточнения вопросов по ипотеке. Мне необходимо было понять в какие сроки нужно оформить ипотечное страхование и закладную. Мне помогала Анастасия... Читать полностью

14.01.2025