"Сервис" подачи документов в электронном виде

14.11.2019 12:46
2060
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже много лет клиент Альфы. Пользуюсь многими продуктами. Периодически случаются странные ситуации, но в этот раз ситуация, конечно, просто феерическая. Летом решил оформить ипотеку и подал документы через прекрасный сервис [url=https://ipoteka.alfabank.ru/]https://ipoteka.alfabank.ru/[/url]. Все было прекрано, но, к сожалению продажа старой квартиры затянулась и наступил срок замены паспорта жены. Менеджер сказал, что необходимо закрыть заявку, т.к. изменения вносить нельзя. Ну ок, заявку закрыли. Сейчас попытался снова сделать заявку, но в личном кабинете сообщение "Заявка отменена. Мы отменили заявку по вашей инициативе. По всем вопросам звоните 8 800 ***-00-**" и подать документы невозможно. Менежер сказала, что нужно зайти в отделение банка. Там сказали, что вообще ничего не знают и звоните по указанному телефону. Звоню по телефону и мне сообщают, что на тот же номер нельзя открыть новую заявку. И предлагают приобрести новый номер, чтобы подать заявку на кредит. Еще раз - "приобрести новую сим-карту, чтобы сделать новую заявку". Может, конечно, ваша "система" настолько суровая, что управляет вами, а не вы ей, но хотелось бы как-то чуть-чуть больше клиентоориентированности. Хотелось бы пользоваться продуктами своего банка, даже при условии чуть большего процента по кредиту, чем в других, просто потому что это удобно.  Но при условии хорошего отношения к клиенту. Надеюсь на решение этой проблемы в ближайшее время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-21T16:51:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 25.11.2019. Благодарим за отзыв. Оценка учтена за некорректные рекомендации в офисе банка о закрытии одной заявки и подаче новой.
jocelot
2019-11-21T17:09:35+03:00
Другого варианта нет :) К сожалению и времени ждать нет, придется делать все офлайн с заполнением бумажек от руки...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-11-22T18:22:40+03:00
Уважаемый клиент, действительно, оформить заявку на тот же номер телефона нельзя, в настоящее время это техническая особенность программного обеспечения. Сожалеем, что это доставило вам неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,62
средняя оценка
56%
решено проблем
329 216
отзыва
299 555
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Помогли решить проблему

Оценка 5

16 декабря написал в чат поддержки об утере ипотечного договора. На следующий же день получил нужную мне информацию и копию договора. Так же помогли решить проблему с утерей чека о... Читать полностью

17.12.2024

Платеж по ипотеки

Оценка 5

В Альфа банке уже несколько лет имею ипотеку. Всегда все плачу вовремя, и счет пополняла сумма в сумку платежи . А тут получилось так , что на счет закинула сразу сумму за два... Читать полностью

17.12.2024

Альфабанк быстро и понятно решил вопрос по ипотеке

Оценка 5

В это довольно непростое время встал срочный вопрос покупки недвижимости. Кредиты, особенно на большие суммы сейчас действительно проблема. Или условия непонятные или сроки... Читать полностью

17.12.2024

Помогли пройти квест по страховке ипотечной квартиры

Оценка 5

В июле 2024 получила долгожданную квартиру, которую брала в ипотеку на этапе строительства. Риелтор, обещавшая при покупке сопровождение "до победного", уже не отвечала на вопросы... Читать полностью

17.12.2024

Оформление ипотеки

Оценка 5

Выбрала квартиру и решила оформить ипотеку в Альфа банке. Подала заявку, со мной связалась менеджер Елена, всё подробно объяснила, какие документы нужны, всё электронно ей... Читать полностью

16.12.2024

Предложили варианты ипотеки и рассказали условия

Оценка 5

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться с вами своим опытом общения с Альфа банком. Я являюсь сравнительно новым клиентом и поэтому для меня очень важно, чтобы банк был... Читать полностью

16.12.2024

Лимиты по картам

Оценка 5

Сейчас стали приходить из разнвх банков уведомления,о том что сокращаются лимиты. Мне важно,чтобы были кредитные деньги каждый месяц. Обратилась 14 декабря 2024 года в 17:47. Я... Читать полностью

14.12.2024