Странное информирование

Уважаемый клиент, добрый день! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства, мы очень сожалеем, что обращение в наш Банк вызвало у Вас нарекания к нашей работе. Банк провел проверку изложенной Вами ситуации. К сожалению, сотрудник отделения допустил ошибку при активации Вашей банковской карты. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что при предоставлении Вами распоряжения на перевод денежных средств, заявленная к переводу сумма становится недоступной для осуществления других Ваших операций. Если перевод не осуществлен, то денежные средства автоматически становятся доступными для дальнейшего использования. Что и произошло с Вашими денежными средствами. К сожалению, нам не удалось расследовать ситуацию с посещением офиса 18.11.2019 года. Просим Вас сообщить адрес операционного подразделения, в которое Вы обратились. Мы приложим все усилия, чтобы в будущем подобные неприятности при обслуживании в Банке не возникали, а наше сотрудничество было для Вас максимально удобным. С уважением, СДМ-Банк.