Банк выставил штраф за не предоставление справки, которая ему отправлена в срок

21 октября 2019г в банк были отправлены все справки об отсутствии задолженности в банке Сетелем путем направления на эл. почту  [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aSprav%2drefin@mtsbank.ru]Sprav-refin@mtsbank.ru[/url] . Было отправлено три письма на данную эл. почту и получено одно автоматическое уведомление: Автоматический ответ: [Справка]_Н-В ВЛАДИСЛАВ ЕВГЕНЬЕВИЧSprav-refin 21 октября, 14:57 Кому: вам (******28@mail.ru)Здравствуйте! Ваши документы приняты. Благодарим за обращение!Банк проверит предоставленные документы и при необходимости свяжется с Вами.Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него.Вчера я в приложении банк-клиента увидел, что мне начислили штраф в сумме 10000р за непредоставление справки о погашении задолженности в банке СЕТЕЛЕМ. Прошу Вас выяснить и снять начисление / списание штрафа, т.к. оно необоснованно. Все справки были предоставлены на эл.почту которую сам банк предоставил мне 21 октября 2019г.в виде смс на мой номер телефона 8-931***-23-61. Прошу дать мне письменный ответ на мою эл.почту и ответ в виде письма в приложении банк-клиента. Сегодня со мной связался представитель банка и сказал мне : " пришлите заново нам справки и МОЖЕТ БЫТЬ мы СНИМЕМ штраф". Сообщаю, что в случае отказа о снятии штрафа в сумме 10000р. буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, т.к. ваш банк на мне хочет не обоснованно обогатиться и не соблюдает условия договора. у меня сохранена вся переписка с эл.почты в данный банк с приложенными документами. могу ее вам прислать.  Сегодня в приложении банка она отправлена была двумя письмами с приложениями скриншотов об отправлении мною документов. В случае снятия необоснованного штрафа поставлю оценку в рейтинге со знаком "5". Но конечно в данном банке бардак, раз они потеряли мои документы.