Отказ в реструктуризации кредита

2,5 года исправно платила кредит, взятый в Бинбанке. Сейчас финансовая ситуация и физическое здоровье ухудшились  - без работы 3 месяца, инвалидность. Из-за просрочки платежа звонят 20 раз в день разные сотрудники. О чём со мной говорил предыдущий сотрудник и что я ответила, не фиксируется. Каждый сотрудник начинает разговор с угроз. А мне надо, как попугай обьяснять. 1. Написала заявление на отсрочку платежа и реструктуризацию в отделении на Смоленском бульваре, номер присвоен...и всё на этом. 2. Еще прошу убрать сумму, навязанной мне страховки. Сотрудники Бинбанка заверили меня, что можно расторгнуть в любой момент.  Написала заявление в страховую компанию, вернули копейки на счет, вместо 60 000 рублей. 3. Когда обратилась в банк с просьбой рефинансировать, они мне отказали. У меня ставка по кредиту сейчас в 2 раза выше, чем во всех банках.  4.Писать на почту, как я просила, они не собираются. 5.Звонить мне руководитель отдела по работе с задолженностями считает ниже своего достоинства. Хотя я просила об этом, и просила назначить одного компетентного менеджера для общения со мной. Нарушение моих прав банк не признаёт, только звонят с угрозами некомпетентные сотрудники (хоть бы обучили разговаривать с клиентами и вести CRM). У меня теперь только 1 выход обратиться в суд и в ЦБ.  Невозможно стало остаться аккуратным плательщиком. В стране кризис, а банки, как страусы, не хотят ничего слышать и видеть. Почему банки глухи к своим клиентам?  Почему вынуждают идти на крайние меры? С моей стороны предприняты все возможные шаги, для адекватного урегулирования. По инстанциям ходить мне тяжело и некогда (ребёнок школьник), похоже теперь придётся - интернет мне в помощь. Если к 27 ноября не получу адекватный реструктуризированный новый кредитный договор, вечером уйдут приготовленные мной записи во все инстанции (юрист проконсультировал).