Отказываются проконсультировать тебя

Хуже было бы только если бы трубку не взяли.  Универсальный ответ на все: "Мы не консультируем не клиентов нашего банка".  А нужно было всего лишь подсказать в каком месте в платежке указать счет IBAN.  Причем счет в этом банке. На вопрос "Почему ваш банк возвращает мой платёж?" ответ такой же (Мы не консультируем не клиентов банка). Сервис на уровне чуть ниже чем плохо.