Банк ЗЕНИТ

Безответственно игнорирование общения

29.11.2019 19:03
3239
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце прошлой недели обратился за информацией в контактный центр по вопросу рефинансирования ипотеки. Ничего толкового не сказать не смогли, тогда я узнал адрес электронной почты, куда можно отправить письмо и заявление, что бы получить официальный ответ. 25 ноября 2019 года заявление было отправлено на указанный адрес. за 4 дня от банка не пришло ни ответа, ни подтверждения, что письмо получили. Тогда я обратился в онлайн-чат на сайте банка, с вопросом регистрируются ли входящие обращения и какие сроки на ответ. Только через сутки, в пятницу 29 ноября 2019 года пришел ответ от оператор, в котором мне были заданы вопросы, что за заявление я отправлял, мои ФИО, дату рождения и т.д. После предоставления своих данных, оператор опять пропал. Прошло 5 рабочих дней, до сих пор ни ответа ни привета.  Первый раз пришлось столкнуться с таким безответственным отношением, напрочь отсутствует контроль взаимодействия банка с клиентами.
Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2019-12-10T20:13:02+03:00
Уважаемый User483! Благодарим Вас за отзыв и вместе с тем нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Изложенная Вами информация, к сожалению, нашла свое подтверждение, за что мы приносим Вам свои и извинения. Мы довели до сотрудников профильных подразделений информацию о ситуации с целью предотвращения аналогичных случаев в дальнейшем. Банк рассмотрел Ваше обращение в части снижения процентной ставки по действующему ипотечному кредиту и 10.12.2019 оригинал ответа Банка был направлен Почтой России по указанному Вами адресу. Выражаем надежду на понимание и рассчитываем, что Ваше мнение о Банке не испортит данный случай. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 319 банка
4,51
средняя оценка
24%
решено проблем
965
отзыва
952
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Банк ЗЕНИТ

Ключевой доход
Банк ЗЕНИТ
до 22%
годовых
от 181 дн.
срок

Банк ЗЕНИТ

Время возможностей
Банк ЗЕНИТ
до 21.35%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк ЗЕНИТ

Высокий доход
Банк ЗЕНИТ
до 20.45%
годовых
от 31 дн.
срок

Банк ЗЕНИТ

Накопительный счет Новый горизонт
Банк ЗЕНИТ
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Банка ЗЕНИТ

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия... Читать полностью

21.11.2024

Оформление закладной

Оценка 5

Прошу руководство банка Зенит офиса Солянка 77 поощрить главнового менеджера П-ву Екатерину за граммотное и вежливое обслуживание своих клиентов. Я столкнулась с оформлением... Читать полностью

03.10.2024

Чуткие отзывчивые сотрудники в Банке Зенит

Оценка 5

19 августа.2024 года посетил отделение банка Зенит в городе Елец, мне необходимо было получить справку по старому закрытому кредиту. Меня быстро вызвали к окну . Объяснил свою... Читать полностью

27.08.2024

Спасибо

Оценка 5

Спасибо большое за теплый прием, давно пользуюсь этим банком, пока все отлично, очень довольна. Отдельное спасибо сотруднику Мадине, которая быстро помогла во всем разобраться и... Читать полностью

26.04.2024

Доволен обслуживанием

Оценка 5

Добрый день, тринадцатого фев раля получал в отделении Челябинска на Советской 17 кредитную карту. Меня консультировала менеджер Алёна. Рассказала все условия, помогла разобраться... Читать полностью

28.02.2024

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

05.12.2023 была проведена сделка по рефинансированию ипотеки. Ура! Эпопея с выходом из ГЖФ в Банк Зенит успешно завершена! С 07.2023 по 12.2023 длилась подготовка и выдача... Читать полностью

16.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка