Хамство

Уважаемый клиент! Спасибо за обращение! По Вашему вопросу проведена внутренняя проверка, прослушаны записи телефонных разговоров с Вашим участием. 29.11.19 - в разговоре с сотрудником горячей линии Вы сообщили о невозможности оплатить ежемесячный платеж по кредиту в связи с сокращением на работе, в ответ сотрудник горячей линии проинформировал, что «кредитные каникулы» в банке не предусмотрены, лишь реструктуризация кредита с возможностью отсрочки платежа от 10 дней до 3 месяцев при положительном решении Банка. 30.11.19 - оператор горячей линии перевел Ваш звонок на отдел взыскания задолженностей, так как при обращении клиента с вопросом о невозможности оплаты кредита оператор по инструкции направляет клиента на данный отдел. При прослушивании разговора с сотрудником отдела факт грубого или хамского обращения в Вашу сторону не выявлен. Предложение сотрудника «лепить пельмени» прозвучало в качестве примера в ответ на Вашу просьбу предложить Вам возможные способы зарабатывания денег для оплаты кредита. Таким образом, в ходе проверки озвученные Вами претензии к общению сотрудников не нашли подтверждения. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО «Плюс Банк».