Идеальное предложение

Всем привет! Сегодня вечером мне позвонил сотрудник колл-центра Ситибанка, как всегда сказать мне большое спасибо, что пользуюсь их продуктами и предложить дать мне денег в долг.  Кредит мне особо не интересен, о чем я сразу признался и сообщил, что рассчитываю на свои возможности, а при крайней нужде пойду сдаваться сам. На что последовал такой же стандартный ответ: "Не, ну если мы вам дадим 600 тыщь, то куда их потратите?", наверное мое воображение в этот момент должно было сыграть со мной злую шутку и подтолкнуть меня в сторону к кредиту. Но этого не произошло, такие дела.  Я попробовал отказаться и проститься с сотрудником, но вопрос прозвучал повторно. И так слово за слово, из чувства вежливости и любопытства я поинтересовался каковы условия, на что мне радостно сообщил 14,9%. Так как я пользуюсь услугами нескольких банков, то запросто сравнил с другими предложениями и Сити оказался в невыгодном свете (другое предложение, пусть будет в Банке А, есть сумма больше и под 11.99%). Сотрудник мне сказал, что как раз на этот случай у нас есть услуга по снижению нашей ставки до 11,9%, но она платная 45 000 рублей, платите до выдачи кредита или мы включим Вам эту сумму в тело кредита. Немного в недоумении, ежу понятно, что меня пытаются с ходу нагреть, я поинтересовался: "а в чем смысл?" ведь выгоды вообще никакой, зачем брать у вас сумму Х+45000 под 11,9 если сразу можно взять Х под 11,99%, проведя несколько расчетов в неком "кредитном калькуляторе" (я то, дурак, в обычном считал) мне сказали, что я не понимаю и банк А меня скрытыми комиссиями на 5000 рублей дурит. Я конечно поинтересовался почему, пусть и явная, комиссия в 45000 рублей лучше скрытой в 5000 рублей? Но ответа не получил, через еще минуту обвинений в адрес другого банка, сотрудник (Светлана свою фамилию, к сожаления, не назвала) положил трубку со словами: "Ну и берите в своем банке, всего хорошего".  Собственно, хотелось бы прояснить: 1) В этой ситуации сотрудник Сити хотел меня обмануть на 45000 рублей. Зачем? Это у вас нормальная практика? 2) Почему тактика продаж строится на закидывании цифрами и постоянном перебивании? Мы со Светланой рассчитали наверное 10 вариантов сумм и сроков, в основном по инициативе Светланы, которая зачем-то искала не существующую выгоду. Хотя на прямой вопрос: "Зачем платить Сити 45000, если можно не платить и получить ту же сумму под такой же процент?" ответ не последовал.  Я понимаю, что бизнес - есть бизнес и продавать как-то надо, но после откровенного впаривания становиться как-то не по себе.