Обман клиентов, некорректное отношение

07 декабря 2019 был одобрен кредит по ставке 12,9 %. Согласовали встречу на 10 декабря 2019 г, в этот день не смогла подъехать, т.к банк единственный на весь Санкт-Петербург, находится в не лучшей локации доступа. В результате 13 декабря позвонила в банк уточнить заявка на кредит актуальна, могу ли я сегодня подъехать и оформить - ответ :да, действует в течение месяца. Приезжаю в банк 13 декабря 2019 года около 17:00 часов в отделении работает только 3 менеджера, банк малюсенький, очередь большая. Ко мне подошла  менеджер и пригласила пройти в другой кабинет, где оформляют автокредит, чтобы разгрузить очередь. В результате в процессе оформления менеджер банка не смогла  найти мою заявку одобренную на кредит от 07 декабря 2019 года, хотя я ей показала смс уведомление с одобрением.  Хочу пояснить, что когда взяли мой паспорт сказали сразу нужно оформит заявку, хотя у меня уже одобренный кредит, но ссылаясь типа это заявка онлайн одобрение - найти не могу. После оформления новой  заявки пришёл отказ! Менеджер пояснила тем, что все клиенты которые оформляют онлайн это неверно и у всех к сожалению после обращения в банк приходит отказ. Она позвонила в банк при мне стала выяснять почему отказ и т. д.... 13 декабря 2019 я сама лично не смогла дозвониться до банка, так на линии ожидания времени с 4 минут выросло до 8 минут ожидания, так и никто не ответил. Сегодня 16 декабря 2019 года дозвонилась до горячей линии банка и выяснилось, что у меня была одна одобренная заявка от 07 декабря 2019 и оказывается, что я 13 декабря 2019 года сама от неё отказалась, и стала оформлять новую вторую заявку, в результате которой пришёл отказ. Но Я НЕ ДАВАЛА СОГЛАСИЯ на отказ от одобренной заявки!!!!! Почему менеджер без моего согласия сделала отказ от заявки и стала оформлять новую заявку??? Для чего был весь этот цирк, что банк сам виноват одобрение онлайн это некоректно! Я не понимаю её мотив, почему меня обманули, что заявку одобренную не может найти! Зачем она поставила мою заявку в отказ от моего имени?  Хочу пояснить, что в самом начале, когда я дала документы паспорт РФ и снилс менеджер сказала не глядя в документы, что кредит не могут дать, так как нужен загранпаспорт. Я дала загранпаспорт. Потом сказала, что паспорт РФ выдан не в Санкт-Петербурге, нужно оформлять в том городе, где выдан паспорт, почему я должна оформлять кредит по месту выдачи паспорта, если я проживаю в Санкт-Петербурге 15 лет и зарегистрирована в Санкт-Петербурге, имею свою собственность!? Менеджер очень странно вела себя. В результате ваших менеджеров нелепостей моя КИ испорчен. Прошу вас решить этот вопрос и внести коррективы в мою КИ БКИ. Очень неприятно, осадок от Вашего банка! Я добросовестный клиент не имею просрочек, всегда досрочно и вовремя закрываю и оплачиваю кредиты!