Неправомерное списание комиссии за обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Альфа-Банк неоднократно неправомерно списывал с моего счёта комиссию в размере 3000 рублей (тариф Максимум+), нанося мне материальный ущерб.
Каждый раз, поймав Альфа-Банк за руку, я составляю претензию, доказывающую выполнение мной критериев бесплатности обслуживания (ИЗК), и Альфа-Банк милостиво возвращает списанное (недавний инцидент: обращение А1912160726, критерий бесплатности обслуживания выполнен поступлением от 19.11). Такие попытки списать у меня деньги Альфа-Банк предпринимал минимум трижды, с промежутками в месяцы. По факту систему расчёта комиссий Альфа-Банку на протяжении многих месяцев починить не удалось.
Устал ловить Альфа-Банк за руку на обмане, требую перевода на гарантированно бесплатное обслуживание с сохранением тарифа и привилегий Максимум+, а также проверку всех списаний комиссии за обслуживание по пакету Максимум+ с момента перехода на этот тариф (таких списаний должно быть НОЛЬ — если были, нужно отменить их все). Ну а как иначе, если считают не умеют? Я посчитал за них, сумма к уплате НОЛЬ.
Администратор народного рейтинга
2019-12-24T14:46:48+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
26.12.2019 оценка зачтена с учётом ответа банка о техническом сбое от 25.12.2019 15:52.
ineedadollar
2019-12-24T15:38:08+03:00
Администратор, а причём здесь тарифная политика банка? Она здесь совершенно не при чём. Я ставлю Альфе заслуженный КОЛ _не_ за то, что на моём пакете услуг комиссия составляет N рублей (да хоть 100*N, ведь я никогда не попадаю на эти комиссии, выполняя все условия бесплатности обслуживания), и _не_ за то, что эта комиссия как-то хитро применяется (не ведитесь на лживый ответ банка о том, что у меня, якобы, поступления не в той валюте, это некомпетентный ответ некомпетентного сотрудника). Я ставлю КОЛ за то, что Альфа-Банк не следует условиям своих договоров со мной как клиентом и наносит мне материальный ущерб. Дело тут совсем не в тарифной политике — у меня нет никаких претензий к публично доступным условиям тарифов, но есть большие претензии к финансовому ущербу, который Альфа наносит через _неправомерные_ (читай: противоречащие официальной тарифной политике Альфы) списания.
Альфа-Банк
2019-12-22T10:33:59+03:00
Уважаемый Клиент,
отметим, что по ранее оформленным обращениям в банке вам были предоставлены пояснения.
Обращаем ваше внимание, что в рамках проекта "Индивидуальный зарплатный клиент" переводы заработной платы в валюте, отличной от валюты рубли не учитываются для бесплатного обслуживания. Однако, банком было произведено возмещение комиссий за обслуживание на основании индивидуального рассмотрения.
Дополнительно отметим, что по вашему обращению №A1912160726 было принято положительное решение. Денежные средства возмещены на ваш счет.
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для перевода вас на бесплатное обслуживание в рамках ПУ Максимум+.
С Уважением, Альфа-Банк.
ineedadollar
2019-12-28T20:55:40+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
28.99% — 39.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 5 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.34% — 37.45%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
28.99% — 39.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
28.99% — 39.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа банк угощает!
user-265119614774
21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и...
5
Альфа-Банк
Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка
user-766415576955
Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из...
5
Альфа-Банк
Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера
user-766415576955
Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться с акцией
user-539120895656
Сотрудница Марина помогла мне разобраться как работает акция по приглашению друга,и почему мне прислали 2 карты(детскую и дебетовую)
Начнем с того что я заказывала карту по...
5
Альфа-Банк
0,5% кэшбека за все покупки?
user-304218009756
Выбирал где-то в конце января категории кэшбека на февраль и увидил, что в категориях нет "1% за все покупки", а появилась категория "0.5% за все покупки". Я был немного шокирован...
5
Альфа-Банк
Сотрудник в чате разрешил ситуацию с подключением уведомлений по кредитной карте
user-916913404038
Я, являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами, в том числе кредитными и дебетовыми картами. В целях недопущения лишних трат и комиссий по картам я...
4
Альфа-Банк
Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах
user-806516894653
Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Альфа банк угощает!
Оценка
21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и...
12.02.2025
Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка
Оценка
Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из...
11.02.2025
Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера
Оценка
Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с...
11.02.2025
Помогли разобраться с акцией
Оценка
Сотрудница Марина помогла мне разобраться как работает акция по приглашению друга,и почему мне прислали 2 карты(детскую и дебетовую) Начнем с того что я заказывала карту по...
09.02.2025
0,5% кэшбека за все покупки?
Оценка
Выбирал где-то в конце января категории кэшбека на февраль и увидил, что в категориях нет "1% за все покупки", а появилась категория "0.5% за все покупки". Я был немного шокирован...
09.02.2025
Сотрудник в чате разрешил ситуацию с подключением уведомлений по кредитной карте
Оценка
Я, являясь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами, в том числе кредитными и дебетовыми картами. В целях недопущения лишних трат и комиссий по картам я...
09.02.2025
Разобрались с оператором с вопросом о дополнительных дебетовых картах
Оценка
Недавно (2 февраля 2025) обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом. Ситуаци: ранее выпускал несколько дебетовых виртуальных карт, хотел выпустить очередную, но не...
09.02.2025