Альфа-Банк

Неправомерное списание комиссии за обслуживание

17.12.2019 10:27
2542
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-Банк неоднократно неправомерно списывал с моего счёта комиссию в размере 3000 рублей (тариф Максимум+), нанося мне материальный ущерб. Каждый раз, поймав Альфа-Банк за руку, я составляю претензию, доказывающую выполнение мной критериев бесплатности обслуживания (ИЗК), и Альфа-Банк милостиво возвращает списанное (недавний инцидент: обращение А1912160726, критерий бесплатности обслуживания выполнен поступлением от 19.11). Такие попытки списать у меня деньги Альфа-Банк предпринимал минимум трижды, с промежутками в месяцы. По факту систему расчёта комиссий Альфа-Банку на протяжении многих месяцев починить не удалось. Устал ловить Альфа-Банк за руку на обмане, требую перевода на гарантированно бесплатное обслуживание с сохранением тарифа и привилегий Максимум+, а также проверку всех списаний комиссии за обслуживание по пакету Максимум+ с момента перехода на этот тариф (таких списаний должно быть НОЛЬ — если были, нужно отменить их все). Ну а как иначе, если считают не умеют? Я посчитал за них, сумма к уплате НОЛЬ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-24T14:46:48+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем. 26.12.2019 оценка зачтена с учётом ответа банка о техническом сбое от 25.12.2019 15:52.
ineedadollar
2019-12-24T15:38:08+03:00
Администратор, а причём здесь тарифная политика банка? Она здесь совершенно не при чём. Я ставлю Альфе заслуженный КОЛ _не_ за то, что на моём пакете услуг комиссия составляет N рублей (да хоть 100*N, ведь я никогда не попадаю на эти комиссии, выполняя все условия бесплатности обслуживания), и _не_ за то, что эта комиссия как-то хитро применяется (не ведитесь на лживый ответ банка о том, что у меня, якобы, поступления не в той валюте, это некомпетентный ответ некомпетентного сотрудника). Я ставлю КОЛ за то, что Альфа-Банк не следует условиям своих договоров со мной как клиентом и наносит мне материальный ущерб. Дело тут совсем не в тарифной политике — у меня нет никаких претензий к публично доступным условиям тарифов, но есть большие претензии к финансовому ущербу, который Альфа наносит через _неправомерные_ (читай: противоречащие официальной тарифной политике Альфы) списания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T10:33:59+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что по ранее оформленным обращениям в банке вам были предоставлены пояснения. Обращаем ваше внимание, что в рамках проекта "Индивидуальный зарплатный клиент" переводы заработной платы в валюте, отличной от валюты рубли не учитываются для бесплатного обслуживания. Однако, банком было произведено возмещение комиссий за обслуживание на основании индивидуального рассмотрения. Дополнительно отметим, что по вашему обращению №A1912160726 было принято положительное решение. Денежные средства возмещены на ваш счет. Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для перевода вас на бесплатное обслуживание в рамках ПУ Максимум+. С Уважением, Альфа-Банк.
ineedadollar
2019-12-28T20:55:40+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 318 банка
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа-Банк - вопрос решён

Оценка 5

20 декабря 2024 г. я обращался в поддержку Альфа-Банк в мобильном приложении через чат, вопросом: я попросил разобраться в начислении кэшбэка, так как его мне начислили не... Читать полностью

26.12.2024

Помощь в чате приложения

Оценка 5

Недавно узнала, что можно оплачивать покупки с помощью платёжного стикера и решила заказать его для себя. Получила стикер 24.12.2024, ко мне приехал представитель Альфа банка и... Читать полностью

26.12.2024

Ограничения по карте

Оценка 5

07.10.2024 мне наложили ограничения по использованию моей дебетовой карты, после чего я обратился в поддержку через мобильное приложение и связался с чатом банка, после чего мне... Читать полностью

26.12.2024

Быстро! Удобно! Качественно!

Оценка 5

 Решила открыть детскую карту своему сыну. Был опыт подобной карты в другом банке, но не устроили условия. Встреча была назначена на 10 октября, но изменились обстоятельства, и... Читать полностью

25.12.2024

Кешбек за рекомендацию карты Альфа банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа- банк за возможность получать выплаты за рекомендации Альфа-карты. 07.11.2024 я отправила ссылку другу на оформление дебетовой альфа -карты. Друг перешёл... Читать полностью

25.12.2024

Поучаствовал в акции «Приведи друга»

Оценка 5

13 декабря друг рассказал мне про акцию в Альфа-Банке «Приведи друга» , и уже 14 декабря я встретился с представителем данного банка Романом. Он вручил мне карту рассказал мне её... Читать полностью

25.12.2024

Помощь с заблокированной суммой

Оценка 5

6 октября 2024 года оплачивала налог по реквизитам. По итогу увидела, что отправленные средства отображаются как "заблокированная сумма". Написала в чат приложения, чтобы... Читать полностью

25.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка