Не могут отправить данные о закрытой кредитной карте

Несколько лет назад пользовался кредитной картой СИТИБанка и был доволен. Потом выбрал другой банк т.к был он был более выгодный. Шли года и буквально весной этого года мне предложили кредитную карту лимит на 50тыс. рублей. Картой почти не пользовался лежала и лежала себе как говорится на всякий случай. Однако мне срочно понадобилось брать ипотечный кредит и БАНК который мне его предоставляет поставил условие - закрытие всех кредитных карт. С картой Сбербанка проблем не было вообще хотя там сумму 135тыс.рублей, а вот с СитиБанком началось что-то невероятное. Сначала они меня мурыжили с закрытие, зачем -давайте не будем. Убедил что надо давайте закроем, подал заявление в конце ноября по моему 27 ноября если быть точным. Спрашиваю когда вы мне отправите подтверждение? А вам надо? Я просто в шоке как их специалисты оперативно работают! В итоге через примерно 2е недели 13 декабря мне выслали письмо в такой форме где ни суммы ни точных дат не стояло. Разумеется Банк который мне предоставляет ипотеку просто отказался принимать её. Ладно написал в этот понедельник через онлайн кабинет ситибанка прошение, где всё подробно попросил сделать и написал, что требуется. Отмечу, что ответ от них по их же данным из примечания должен был обработан в течении 2х рабочих дней и что вы думаете на почте разумеется пусто, звонков нет -ничего НЕТ, звоню сегодня на 5-й день где ответ? У нас загружены специалисты ждите еще несколько дней. Вы издеваетесь? У меня сделка по покупке квартиры может сорваться из-за вашего отношения, мне что делать прикажете? 1.5 месяца мурыжили и еще подождешь? Спасибо конечно, какие бы не были выгодные условия в Вашем Банке, если вы меня подставите я больше НИКОГДА с Вами дел иметь не буду и то же самое буду передавать своим друзьям, коллегам и близким. Если реакции не поступит на данное письмо напишу в Ваш USA офис на английском языке и попрошу прокомментировать работу банка в РФ. Спасибо за понимание, очень жду!