Некомпетентность управляющего филиалом

Решил оформить для пожилого родственника продукт данного банка, дебетовую карту "Активная" (для пенсионеров). В конце декабря 2019 года, мы вместе навестили банк по вышеуказанному адресу. Где отсидев полтора часа в душной каморке (по-другому это не назовёшь), были приняты сотрудником банка, который оказался заведующим (управляющим) данного филиала (с его слов). Опять же, с его слов, карта становилась бесплатной в обслуживании только при наличии перевода на неё пенсии. На мои доводы, что это не так - мне сказали, что я не разбираюсь. Обычно это всегда заканчивалось фиаско со стороны "разбирающегося". Но, к моему сожалению, на ГЛ дозвонится в тот момент не удалось, прождав 15 минут, очередь начала возмущаться, и я был вынужден пожалеть других ожидающих и ретироваться восвояси, не решив вопрос положительно для моего пожилого родственника. Сегодня, 11 января 2020 года, я в течении получаса всё же дозвонился до сотрудника ГЛ, и выяснил, что данная карта: выдаётся на весь срок бесплатно при предъявлении пенсионного удостоверения, без необходимости принудительного перечисления пенсионных накоплений; единственное условие, покупка по карте на любую сумму в течении года. Соответственно, я хочу официальные комментарии от представителя банка по данной жалобе, что и как у вас действительно: что платно, что бесплатно. Чтобы при следующем визите, я распечатал данный отзыв и "ткнул носом" управляющего, который видимо недостаточно разбирается в продуктах своего банка. "Крови" не желаю, но таскаться самому и везти пожилого человека 70+ лет на другой конец города, ожидать своей очереди по полтора часа в душном помещении - желания совершенно нет.