Банк потерял исполнительный лист

05 декабря подала в банк исполнительный лист для взыскания денежных средств (расчетный счет должника открыт в банке), принятие исполнительного листа клиентский менеждер Е.А. Л-ва зарегистрировала 06 декабря 2019 года (мотивируя тем, что листы регистрируются до 15 часов дня). Прошло больше месяца, денежные средства не поступили. 13 или 14 января 2020 года позвонила в банк по единому многоканальному номеру, сообщила о проблеме, так как дозвониться до офисов банка по номерам, указанным в интернете, невозможно.  Сотрудник Дина передала информацию о том, что в банке исполнительный лист не зарегистрирован. Номер телефона отделения в г. Екатеринбурге назвать отказалась, с банком не связала, предложила подъехать в отделение банка для решения проблемы. На мой резонный вопрос, чем я там могу помочь и почему должна тратить своё время из-за халатного отношения банка к документам, взяла контактные данные, чтобы передать их более компетентным сотрудникам, пообещала, что мне перезвонят в течение 1-2 дней.  До 17 января никто не перезвонил. 17 января 2020 года я совершила повторный звонок по единому многоканальному номеру, сотрудник Индира соединила с отделением банка в г. Екатеринбурге, однако номер отделения банка, чтобы я могла решить свою проблему оперативнее, так же не сообщила (очень странная политика банка, прямо противоречащая принципу клиентоориентированности: если у вас недостаточно компетентных сотрудников, хотя бы помогите клиентам решать проблему, а не препятствуйте!).  Сотрудник банка в Екатеринбурге Екатерина сообщила, что я должна дождаться менеджера, который принимал исполнительный лист, но у него сегодня выходной. В ответ на мою просьбу заняться моим вопросом,  Екатерина сообщила, что у неё много клиентов, и она займется им тогда, когда у неё появится свободное время (а я не клиент?).  Резюме: банк потерял исполнительный лист, сотрудники никак не решают этот вопрос, в качестве варианта предлагая только подъехать в отделение. Но вопрос, почему я должна тратить своё время, когда сотрудники банка халатно относятся к своим обязанностям, остается открытым.