Банк не зачисляет средства на счет клиента

18.01.20 я имела неосторожность стать клиентом СДМбанка. Придя в отделение "Таганское", я попросила открыть мне текущий счет в рублях, что и было сделано операционистом О-ик В.С., о чем свидетельствует Договор присоединения к Правилам комплексного обслуживания и т д.  В договоре указан именно текущий счет, а не иной. Однако, войдя впоследствии в интернет-банк, я обнаружила, что счет открыт карточный, не прикрепленный ни к какой карте. И ни одна карта к выпуску не планируется. 20.12.20 я с целью в дальнейшем открыть вклад онлайн в вышеуказанном банке перечислила из другого московского банка средства на единственный имеющийся у меня счет в СДМ. Средства с к/с банка-отправителя были списаны в 15-00. Однако, при том, что все реквизиты были указаны верно, на мой счет в СДМ так и не поступили. На все мои попытки выяснить, что происходит, сотрудники колл-центра СДМбанка ничего внятного сказать не смогли и лишь сослались на какой-то "регламент", по которому деньги зачисляются 3 !!!! дня. Это из московского банка в московский!!! Обратная связь через интернет-банк не происходит, в течение всего дня пишу письма, ни на одно мне не ответили. Хочу получить объяснение, зачем мне открыли карточный счет вместо текущего, и где, собственно,  застряли мои деньги??? Жалоба на сайте Банка России тоже будет написана.