Кредит наличными!

Здравствуйте! 21 декабря 2019г. было заказано досрочное погашение кредита наличными на 20.01.2020г на сумму 44948,13р. В этот же день даже поступило смс сообщение на данную сумму. При входе в личный кабинет, информация о заказе досрочном погашение так же отображалась на данную сумму 44948,13р. Денежные средства были внесены в размере 44950р. Далее, 11 января 2020г поступает мне смс сообщение о том, что необходимо внести сумму 47276,62р. А в личном кабинете так же сумма была указана 44948,13р. Ситуация мне стала не ясна. Начала звонить на горячую линию по номеру телефона 8800*****03, там постоянно автоответчик ваш отвечает, до специалистов Вашего банка вообще не возможно дозвониться! Настала дата списания ЕП 17.01.2020г, сумма была списана в размере ЕП 2492р. Остаток денежных средств было списано 21.01.2020г. В этот же день поступает СМС сообщение,что досрочное погашение не произошло, из-за недостатка средств на сумму 2357,67р. Почему не пишут сразу ВСЮ сумму на полное досрочное погашение? Почему в личном кабинете отображается одна информация, а по факту выходит другая ситуация?! Я оформила рефинансирование в стороннем банке. Мне нужно предоставить документ в данный банк о том, что кредит в Вашем банке погашен. Последний день предоставления документов 16 февраля. Соответственно, следующее списание денежных средств по кредиту в вашем банке произойдет в дату ЕП 17.02.2020г. на сумму 2357,67р, чтобы кредит был полностью погашен. А потом еще и справку ждать от Вас долго! Если я не предоставлю документ в банк до 16.02.2020г, в котором было рефинансирование произведено, то у меня будет нарушение договора,после чего, у меня будет установлена процентная ставка 19% вместо 8,5%! Я не хочу,чтобы из-за Вашего банка мне установили такую процентную ставку... Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить альтернативу сторон для решения вопроса!