Долгая проверка доверенности

В отделение на ул. 8 Марты, 1 в г. Тюмени обратился для получения справки по счетам и вкладам по нотариально удостоверенной доверенности. Сотрудники банка сказали, что доверенность необходимо проверить. Срок проверки 7 рабочих дней (между прочим самый длительный срок для проверки доверенности среди других банков с кем мне пришлось сталкиваться). Обращение было сделано 27.02.2020. Однако по истечении 7 рабочих дней так доверенность и не проверили в связи с чем не могу получить необходимые документы. При этом мой доверитель является вип-клиентом банка. Неоднократные посещения офиса не приводят к результату, специалисты говорят, что обязательно перезвонят, но так не одного звонка от сотрудников банка не получил. Отвратительное отношение и долгие сроки