Отказ подавать документы на снятие обременения

У меня был оформлен жилищный кредит (ипотека) в банке ПАО «ЗСКБ» оформленный в филиале г. Нефтеюганска. В декабре 2019 года кредит был погашен. Получена справка о закрытии кредита от 30.12.19г. Через две недели, 15.01.2020г. я позвонила в банк чтобы узнать, когда будет снято обременение с моей квартиры, на что специалист банка, начальник кредитного отдела ответила, что я могу смело получать выписку из ЕГРН так как банк обременение уже снял. Я заказала выписку 28.01.2020г. стоимостью 460 рублей, получила выписку 08.02.2020г. (дата выписки 04.02.2020г.) в которой указано что квартира до сих пор находится в обременении. При четвертом обращении получен отказ в грубой форме от начальника кредитного отдела по подаче документов на снятие обременения.  Ужасное отношения к клиентам банка, открытое неуважение к людям и невыполнение своих обязанностей. Решить проблему на сегодняшний день так и не удалось.