Списание комиссии из-за ошибки сотрудника

Целью моего обращения в ваш банк было открытие долгосрочного депозита на средства, полученные переводом от юрлица. Предварительно изучая тарифы банка, выложенные на сайте, пункта, нужного мне, я на нашла. Однако, на странице каждого продукта есть подпись- "Для окончательного уточнения тарифов, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис банка", что я и сделала. 12/11/2019 обратилась за консультацией в отделение Дополнительный офис «Красногорский 2» к сотруднику Б-й Д.М. Перед открытием счета я уточнила размер комиссии за перевод от юрлица, от чего зависило мое решение о возможности обсуживания в вашем банке. Д.М. ответ на данный вопрос не знала, уточнила сумму перечисления и, проконсультировавшись с коллегами, ответила - такой перевод комиссией не облагается. В результате мной был открыт накопительный счет. 15.11.19 был получен перевод, за который с меня списали комиссию. Позже, при моем обращении к руководителю офиса С-н А.А., она при мне не смогла найти в тарифах пункт, согласно которого была взята комиссия. Через руководителя офиса С-н А.А. в банк мной бала направлена финансовая претензия, с требованием о возврате комиссии, т.к. меня ввел в заблуждение сотрудник банка. Я получила ответ заказным письмом, что комиссия взята правомерно; тот факт, что это явилось результатом ошибки сотрудника, был проигнорирован. Я обратилась и получила на консультации недостоверную информацию. Руководитель офиса, к которой я обратилась с данным вопросом, заверила меня, что вопрос решится, так как это не однокраный случай. Однако, в начале февраля она тоже ответила отказом, сославшись на письменный ответ по претензии. За ошибки сотрудников банка не должен платить клиент.