Снятие наличных денег в банкомате

Много лет пользуясь банковскими услугами,я впервые столкнулась с тем,что при снятии денежных средств с карты стороннего банка(причем с данной карты снятие без комиссии в любых банкоматах,чем постоянно пользуюсь!),списалась комиссия в размере 100%!!! от снятой суммы! Обратилась на горячую линию,если это можно так назвать,но с оператором связаться нельзя!и никто не перезвонил,хотя я просила!я просто пребываю в шоке!!!