Самый ужасный банк!

В 2017 году  оформила программу Райффайзен лайт на 8 лет. Исправно вносила ежемесячные взносы. В 2019 году из-за закрытия 2 офисов в Ростове решила прекратить все отношения с банком, так как более не считаю его надёжным. В декабре подала заявление на закрытие. Мне пришла сумма на 20 000 тыс меньше и еще потом уже при закрытой программе с моего счета 20 12.2019 списывается 3000. Звоню в колл центр по поводу 3000, они говорят - надо идти писать заявление на отключение какой-то программы. Объясните, как при закрытой программе что-то там специалисты не отключили? Почему кто-то виноват, а я теперь должна из-за не компетентных сотрудников страдать. Во вторых по поводу списания 20 000 как пояснили в том же самом колл-центре, это списан налог! И для возврата этой суммы я должна пойти в налоговую и взять какую-то бумажку в колл-центре сами не знают какую, чтобы мне вернули деньги. Причем в документах при заключении договора этого условия не было. Резюмируя: требую вернуть 3000 без моего обращения в банк (нет возможности приехать), так как это ошибка сотрудника банка и вернуть списанные 20 000. В случае отказа, предоставить документ в котором данный пункт был указан и который я подписала при оформлении данной программы с моей подписью. Для дальнейшего обращения в суд.