Отказ в фиксации обращения

04.03.2020 16:30

2402

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

03.03.20 зайдя в ЛК банка в очередной раз - заметил не соответствие суммы остатка на карте и в смс. Попробовал зафиксировать данный инцидент в виде входящего обращения банку, с чем и обратился в чат. Вместо фиксации обращения получил не внятный ответ специалиста чата - Анны (есть в архиве переписки там): "техничеие проблемы, обратитесь позже". Это что за прикол?!! Это банк(как считает его руководитель) или Сельпо, где бабушки морковку покупают?! В итоге - в ответ на запрос смс с номером входящего не получил! Соответственно вся переписка с банком только у меня на скринах и в чате. Итак, выждав 1 день и не получив смс с номером входящего повторно обратился в чат. Ответил некий Иван, внутренний номер 6***91, также невнятно и долго пытавшийся " решить вопрос". В итоге мой вопрос, а именно - фиксация обращения, с присвоением номера, остался не решенным. Как, впрочем и основная проблема: исчезновение с баланса карты некой суммы денег. Проанализировав движения по счёту за 3 месяца, обнаружил 3 интересных момента: 1.нет прихода суммы 189тр переведенной лично с моего же другого счёта 18.02.20 2.не увидел "фокуса" на уменьшение суммы баланса в ЛК в период с 03 по 04.03.20 - на порядок 30тр 3.обнаружил списания банком сумм "за обслуживание" карты(по условиям при положительном остатке свыше 30тр эти суммы должны быть 0!). На основании вышеизложенного, фиксируют своё обращение здесь. Прошу: 1.провести разъясненительную работу с ответственными сотрудниками и предоставить ответ мне в чат ЛК по вопросу отказа в фиксации обращения в свободной форме по каналу банка "чат поддержки"; 2.провести расследование, дать мотивированный ответ на эл.почту по поводу списания с моего баланса суммы порядка 30тр в период с 3 по 4.03.20, восстановить баланс в прежнем объеме(как на скрине отправленном в чат); 3.вернуть удержанные " за обслуживание" средства, списанные не правтмочно; 4.предоставить подробную выписку(с указанием остатка баланса карты)в период с 10.02.20 по 04.03.20, так как эта функция по какой то причине не работает в ЛК. 5.по всем пунктам дать мотивированные развернутые ответы с указанием результатов на электронную почту привязанную к ЛК.

Т-Банк

2020-03-05T15:42:10+03:00

Здравствуйте. 03.03.2020 в чате сотрудник по независящим от него причинам мог предоставить консультацию только общего характера и попросил обратиться чуть позже. Вы прислали скриншот приложения с суммой остатка от 01.03.2020, после была еще покупка на сумму около 35000 рублей и далее перевод, на сумму из смс по которому Вы ссылались. Таким образом, различие сумм на скриншоте и в смс – не ошибка. Если сотрудники решают вопрос в онлайне в рамках текущего диалога с клиентом, в создании отдельного обращения нет необходимости, в ином случае (например, когда требуется дополнительная проверка профильного подразделения/помощь технических специалистов) создается обращение с возможностью дальнейшего его отслеживания. 04.03.2020 сотрудник в чате проверил финансовую информацию по Вашему балансу в системе, подтвердил отсутствие расхождений и запросил дополнительные данные, чтобы понять, по какой причине у Вас возникли подозрения в обратном. Если бы потребовалось подключение к решению вопроса коллег, он непременно бы это сделал. Однако дополнительную информацию Вы так и не предоставили. Фамилия, как и иные персональные данные, не подлежат предоставлению. Всю информацию, которую сотрудник должен был сообщить (имя и внутренний номер), Вы получили. Перевод на 189 000 рублей в чате не обсуждался. Рекомендуем запросить в банке-отправителе платежное поручение с отметкой об исполнении и прислать его в чате либо на deposit@tinkoff.ru для уточнения возможных причин и поиска платежа. Чтобы не списывалась плата за обслуживание, сумма ежедневного остатка в течение расчетного периода должна быть не менее 30 000 рублей. Это условие в расчетном периоде с 25.01.2020 по 24.02.2020 Вы не выполнили, плату мы списали верно. Разово сумму списания вернули на счет, в дальнейшем рекомендуем следовать условиям тарифа. Файл с историей изменения доступного остатка за запрошенный период отправили на контактный e-mail. В личном кабинете можно получить справку с доступным остатком только на текущую дату, для получения иного документа можете в любое время обратиться в Центр обслуживания. Уверены, ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Тинькофф Банк.

m*******@gmail.com

2020-04-18T03:52:46+03:00

Проблему решили. Но квест с открытием обращения - явно требует внимания!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 315 банка

3,92

средняя оценка

решено проблем

12 305

отзыва

12 189

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вернули деньги, списанные мошенниками

Ошибочное списание

Вернули деньги

Вернули деньги за ошибочно оплаченную подписку

Возврат прошёл успешно!

Оперативная помощь по возврату денег при отказе от покупки

Смена тарифа по картам Т- Банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру