Отказ в фиксации обращения

Здравствуйте. 03.03.2020 в чате сотрудник по независящим от него причинам мог предоставить консультацию только общего характера и попросил обратиться чуть позже. Вы прислали скриншот приложения с суммой остатка от 01.03.2020, после была еще покупка на сумму около 35000 рублей и далее перевод, на сумму из смс по которому Вы ссылались. Таким образом, различие сумм на скриншоте и в смс – не ошибка. Если сотрудники решают вопрос в онлайне в рамках текущего диалога с клиентом, в создании отдельного обращения нет необходимости, в ином случае (например, когда требуется дополнительная проверка профильного подразделения/помощь технических специалистов) создается обращение с возможностью дальнейшего его отслеживания. 04.03.2020 сотрудник в чате проверил финансовую информацию по Вашему балансу в системе, подтвердил отсутствие расхождений и запросил дополнительные данные, чтобы понять, по какой причине у Вас возникли подозрения в обратном. Если бы потребовалось подключение к решению вопроса коллег, он непременно бы это сделал. Однако дополнительную информацию Вы так и не предоставили. Фамилия, как и иные персональные данные, не подлежат предоставлению. Всю информацию, которую сотрудник должен был сообщить (имя и внутренний номер), Вы получили. Перевод на 189 000 рублей в чате не обсуждался. Рекомендуем запросить в банке-отправителе платежное поручение с отметкой об исполнении и прислать его в чате либо на deposit@tinkoff.ru для уточнения возможных причин и поиска платежа. Чтобы не списывалась плата за обслуживание, сумма ежедневного остатка в течение расчетного периода должна быть не менее 30 000 рублей. Это условие в расчетном периоде с 25.01.2020 по 24.02.2020 Вы не выполнили, плату мы списали верно. Разово сумму списания вернули на счет, в дальнейшем рекомендуем следовать условиям тарифа. Файл с историей изменения доступного остатка за запрошенный период отправили на контактный e-mail. В личном кабинете можно получить справку с доступным остатком только на текущую дату, для получения иного документа можете в любое время обратиться в Центр обслуживания. Уверены, ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Тинькофф Банк.