Отказ выдать деньги

Вечером 26.02.2020 я получил перевод от моему знакомого в размере 43000р после чего мою карту заблокировали, когда стал звонить, то меня сразу направили в отделение для выяснения причин. День следующего дня я прихожу в отделение и мне говорят, что из-за подозрительной операции меня заблокировали и требуют выписку со стороны моего знакомого , которая должна быть с печатью банка и подписями.  Мы вместе идем в отделение на Щукинской, берем выписку и делаем все необходимое. Сказали ждать ответа службы безопасности, я решил настоять на получении денежных средств и тут приходит ответ от службы, но вот только теперь они требуют точно такой же заверенный чек, но на сумму 5000р от человека, которого я лично не знаю и имел с ним дело первый раз в жизни. Я был очень удивлен , потому что условия и запросы меняются на ходу. Я пытался спорить, но все же решил играть по правилам банка. Я имею некие накопления в криптовалюты и по мере надобности решил вывести эти 5000р , весь процесс происходил на финансовой бирже Bitzlato , которая не входит в реестр запрещенных или заблокированных ресурсов на территории РФ.  При попытки выйти на связь с человеком, который мне переводил эти деньги, я получил неоднозначный ответ, а именно меня выслушали и сказали, что ничего предоставлять не будут, на этом моменте у меня уже закрались подозрения, как и ожидалось меня стали игнорировать, а единственным документом, который подтверждает эту операцию была выписка с биржи Bitzlato.  В тот же день я иду в отделение ДО Планерная, чтобы написать заявление с разъяснением ситуации и прощу: 1.Выдать мне мои деньги  2.Проверить самого отправителя на факт передачи в личное пользование третьим лицам своей карты. Так же пишу в заявлении, что не могу предоставить документ, который у меня требует банк и прилагаю вышеупомянутую выписку с биржи.  03.03.2020 мне приходит смс от банка, что мое заявление рассмотрено, через час я уже в нахожусь в Альфа банке, где мне говорят,что мои доказательства не подходят и им нужна именно выписка по той операции с той стороны!  04.04.2020 я снова иду в банк , только уже с просьбой закрыть мой счет и разорвать договор с банком, а остаток на карте перевести на мой счет в другой банк с комиссией в 2%. Хочу отметить, что перед моим походом в отделение я уточнил такую возможность по телефону, где мне сказали, что я могу так сделать. По приходу в банк и ожидания ответа службы безопасности , я узнаю , что и такой возможности у меня не имеется.  Я оказался в треугольнике, где есть отправитель, я и банк, но единственная сторона которая оказалась в проигрыше это я.  Банк не может связаться с отправителем и уточнить информацию по этой операции, это оказывается не по регламенту.  Другой иной опции мне не предлагают, то есть единственный путь , который мне предоставили это выписка от отправителя. В другом ином случае мой счет заморожен и соответственно финансы тоже. По сути меня вынуждают беспокоить  человека, написывать ему и т.п . Но как я писал отправитель меня игнорирует.  Теперь я вынужден запрашивать письменное обоснование отказа от Альфа банк и идти в вышестоящие инстанции, а то есть в суд, так как банк незаконно удерживает мои деньги. Еще хотелось бы отметить рядовых сотрудников ДО Планерная, которые пытались мне помочь в решении проблемы, но безуспешно. А телефонную линию хочется ругать, потому что каждый раз обращаясь по телефону, мне выдавали информацию отличающуюся от предыдущей!