Прошу разобраться

Добрый день! Я - Е-ова Дарья Владимировна. В нашей семье ДВОЕ детей, второй ребёнок родился в феврале 2019. У меня жалоба следующего характера. Сотрудники филиала - не компетентные специалисты. Мой муж Е-ов Юрий Юрьевич обратился к специалисту, передал пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита на ВТОРИЧНОЕ жилье 20.02.2020. Сотрудник банка заверил, что ставка ТАКОГО ипотечного кредита составляет 4,85% годовых, но может быть чуть больше, если не страховать жизнь. До этого дня супруг несколько раз приходил в отделение банка и консультировался со специалистом по данному вопросу. 20.02 2020 документы были приняты. 03.03.2020 сотрудник банка сообщил супругу, что собран не полный пакет документов, требуется справка об остатке основного долга. Муж принёс эту справку в кратчайшие сроки. Сегодня 05.03.2020 сотрудник банка позвонил и сообщил моему мужу, что нашей семье отказано в рефинансировании, так как процентная ставка 4,85% распространяется на рефинансирование ипотеки по первичному жилью. Заранее об ЭТОМ нашу семью НЕ уведомили!!! При этом, две недели ровно мурыжили. Прошу принять меры! Не оставлять нашу семью без внимания! Заранее благодарю.