Обман и впаривание услуг пенсионерам

Мой отзыв не будет первым на эту тему. Моя мама - простая пенсионерка, 2 марта сего года пришла в ростовское отделение банка закрыть вклад, когда пришел срок. Операционист К-ва В.А., воспользовавшись финансовой неграмотностью, почтенным возрастом и наивностью пожилого человека, присела маме на уши и долго и красочно рассказывала, что у банка есть превосходный [b]вклад [/b](я подчеркну это слово, поскольку мама несколько раз это уточняла) под 10-11% (да, мою маму пенсионерку смутил такой процент, но операционист рассказывала про достижения современных инвестиционных стратегий)! При этом операционист несколько раз подчеркнула, что деньги [b]застрахованы [/b](показывая пальчиком и выделяя маркером этот пункт в договоре), но решила не говорить, что вложенные деньги не застрахованы АСВ, а просто "гарантирован возврат" по окончанию так называемого "вклада", а так же не стала говорить, что "вклад" этот не вклад, а ИСЖ, которое к тому же не является продуктом банка, а банк лишь агент-посредник между страховой компанией "Макс-жизнь" и физ.лицом, иными словами просто втюхивают малообразованным в этом вопросе людям страховки. Мама была свято уверена, что переложила средства с одного вклада в другой! А когда через 14 дней (т.е. в последний день периода охлаждения, выпавшем на нерабочее воскресенье) получила СМС от "МАКС-Жизнь" с текстом в стиле "спасибо что выбрали нашу страховую компанию..." то искренне не понимала, что это такое! Насколько надо быть аморальным и беспринципным человеком, чтобы разводить стариков! Ведь банку и этому конкретному операционисту главное продать, и не важно на ком и как зарабатывать, и уж тем более не важно, что творилось с моей мамой, когда она поняла, что произошло (слезы, сердце... полный набор того, что бывает с пожилыми людьми, когда они понимают, что их обвели вокруг пальца). Эти деньги были её НЗ после смерти супруга, а теперь где они? И что будет со страховой через 3,5 года? И ведь претензию не предъявить, в документах всё черным по белому, "страхование жизни", "ознакомлена и согласна", дата-подпись... 14 дней "на подумать и прозреть" прошли... Хотелось сухо и по фактам, но без эмоций не получается.