Персональный менеджер дважды обманул клиента Citigold

12 марта запросил через персонального менеджера справку. 13 марта он мне сообщил, цитирую, следующее (орфография сохранена): "Иван, добрый день Заказали справку Обещали в течении 3-х дней сделать" Я по опыту понял, что за три дня в Сити -это за пять у обычных людей, поэтому подождал до 18 марта. Далее состоялся следующий диалог: Я: Здравствуйте, Армен. Готова ли справка? А: Добрый день! Ещё в обработке Я: Но три дня, о которых Вы говорили, уже прошли А: Я лишь передал информацию А: Как и сейчас Я: Понятно. Недостоверная информация, всё как обычно А: Иван, индивидуальная справка, делается по регламенту 15 рабочих дней А: Коллеги, по моей просьбе обещали ускориться А: Сейчас налоговый период А: Сильная загруженность А: Опоздание на пару дней возможны Т.е. менеджер дал мне понять, что я не прав, ожидая готовности справки в заявленные им самим сроки. Окей, я подождал "пару дней", а именно ещё неделю. Сегодня 25 марта, справка, естественно, не сделана. По крайней мере, персональный менеджер меня ни о чём таком не уведомлял. Что в итоге:  - Персональный менеджер письменно уведомил меня 13 марта, что справка будет сделана "в течении 3-х дней". Тем не менее, к 18 марта её статус "ещё в обработке".  - Далее 18 марта персональный менеджер письменно уведомил меня (лишь после моего запроса) о возможности опоздания с изготовлением справки "на пару дней". По факту же опоздание на сегодня составило уже более недели. Вот такое премиальное обслуживание клиента Citigold. За что плачу кучу всяких комиссий и поддерживаю неснижаемый остаток -- не понятно. Например, та же комиссия депозитария с нового года удвоилась, а сервис как был, кхм, не оч, так и остался.