Банк в тяжелое время подвел клиента

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от 31.03.2020 г. Акционерное общество «НС Банк» (далее - «Банк» / «НС Банк» ) сообщает Вам следующее. Одновременно с оформлением вклада в Банке Вами была получена банковская карта платежной системы Visa. Руководством Банка было принято решение о замене банковских карт платежной системы Visa на банковские карты платежной системы MasterCard. В связи с этим Вам была бесплатно перевыпущена карта, о чем Вы были проинформированы по телефону 27.02.2020г., повторное информирование 16.03.2020г. По вопросу получения новой карты Вы обратились 27.03.2020г. при вручении карты сотрудником Банка Вам был выдан конверт с инструкцией по установке пин-кода и активации карты. В соответствии с инструкцией установка пин-кода и активация карты в целях безопасности состоит из двух этапов: звонок с мобильного телефона, а затем обращение в банкомат. Срок действия смс-уведомления для установки пин-кода составляет 24 часа. В установленный срок пин-код не был установлен. Вы обратились на горячую линию Банка 30.03.2020г., с вопросом установки пин-кода, после детальной консультации специалиста, Вам повторно было отправлено смс-уведомление для установки пин-кода. Также Ваше внимание было акцентировано на том, что при обращении в банкомат НС Банка можно бесплатно совершить любую операцию, в банкоматах Альфа-Банка можно снять наличные без комиссии (проверка баланса стоит 1$), во всех других банкоматах за проверку баланса и снятие наличных будет взиматься комиссия. Пин-код был установлен 30.03.2020г. в 16ч.29мин., а в 20ч.16мин. на Вашу карту НС Банка был совершен перевод с карты стороннего Банка (пополнение) в сумме 1 руб., при этом со стороны НС Банка не было удержано дополнительных комиссий, но поскольку пополнение было совершено с карты стороннего Банка за разъяснением Тарифов и взимаемых комиссий рекомендуем Вам обратиться в Банк, выпустивший карту с которой на Вашу карту НС Банка был совершен перевод. С уважением, НС Банк.