Предоплата за ещё непредоставленные услуги?

Просто присвоили 390р)) Прислали письмо не за 10 дней до вступления в силу новых условий по тарифам, а меньше (у них в Правилах, по которым услуги предоставляются мне, 10 дней было). Списали комиссию вперёд, т.е., фактически - предоплата за обслуживание, которое будет в апреле (согласно закону о защите прав потребителей, за любую предоплаченную услугу, но не предоставленную или не предоставленную в полном объёме, можно деньги вернуть). У меня есть Заявление о присоединении к Правилам, в актуальных на момент присоединения Правилах и Тарифах есть ещё пункт, согласно которому у меня не должны были списывать комиссию, потому что на это должно быть дано моё согласие в Заявлении. А там его нет. Там вообще такого пункта нет.  Не говоря уже о том, что сайт, к которому я должна обращаться для просмотра актуальных тарифов, изменился, но в моём заявлении указан старый, на котором о новейших тарифах ни слова. Ну и тариф, который у меня был, давно изменился. А добавить тариф, упразднив старый - не то же самое, что изменить условия по старому тарифу, обновив его. При этом, когда я спросила про комиссию, дескать, чего её сняли? Что это, вообще? - мне ответили оперативно и то же самое, что и всем: у нас новые тарифы. Когда узнали, что я хочу расторгнуть договор - заигнорили, сказав, что в течение суток ответят. Я в течение суток уже нашла и форму заявления в чат, и написала его. И написала пункты Правил, по которым комиссию нельзя было снимать. Вы сами нарушили Правила, по которым должны были со старыми клиентами работать. Мне написал в чате специалист одно сообщение. Дескать, в теч. 5 дней ответим по тарифам, а ваше заявление принять не можем - не по форме))) Потому что я там требую вернуть комиссию, ссылая на пункты правил, на которые подписалась в Заявлении, + ссылаюсь на то, что услуга не предоставлена в полном объёме, т.к. это предоплата. Я быстро отправила им заявление в нормальном виде, но теперь мне ждать ещё 5 дней? Вы там совсем или как? Ну что же, придётся писем написать вам бумажных, раз вы так не понимаете( Загрузили заботами, слов нет, как я зла. А в руководстве Киви что думают? Что их репутации это безобразие не коснётся? Очень зря. Такое отвратительное отношение к клиентам, что я теперь не только Рокетбанк, но и Киви постараюсь не использовать при любом удобном случае. Ну и забавный момент: вы сняли у меня столько денег, сколько суммарно не начислили % за всё время обслуживания. Кэшбека у меня тоже не накопилось достаточно. Короче, смысл, ради которого я карту эту заводила, ускользает)