Отказ в изменении процентной ставки по ипотеке

С 2017 г. в данном банке ипотечный кредит. В 2019 г. родился второй ребенок и у меня появилось право оформить ипотеку с господдержкой по программе "Семейная ипотека" по ставке 4,5 %.  Оставила заявку на сайте банка о консультации, перезвонил сотрудник , объяснила ситуацию , он ответил что конечно я имею право воспользоваться данным предложением , будет просто понижение ставки а не реструктуризация , для уточнения способа направления документов прислал телефон . Позвонила туда , милая барышня затруднилась с ответом и сообщила что перенаправит мою заявку в отдел ипотечного кредитования , который скажет какие документы и как им направить. Сегодня поступил звонок на мобильный телефон "Что вы хотите" какой у вас вопрос?" Третьему сотруднику объяснила . Ответ потрясающий - нет , ваша ставка не подлежит пересмотру. Другие банки с удовольствием берут мою ипотеку под указанную программу.