Финансовые претензии клиента без ответа со стороны банка

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. При обслуживании банковских карт Банк в своей деятельности руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и Тарифами, к которым клиент присоединился, оформив заявление на выпуск банковской карты. Также Условия размещены на Интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/ в разделе «Частным клиентам – Банковские карты - Дебетовые карты – Комплексное банковское обслуживание». В соответствии с п.7.2 держатель обязуется: - ознакомиться предусмотренными настоящими Условиями способами с порядком использования платежной карты, ограничениями способов и мест использования платежных карт, мерами безопасного использования платежных карт. - осуществлять операции с использованием платежной карты в пределах остатка денежных средств на счете. В случае возникновения задолженности по счету, погасить сумму задолженности и уплатить штрафные санкции за возникновение задолженности в размере процентов в соответствии с Тарифным планом. - для обеспечения исполнения требований Банка по оплате расчетных документов, составленных с использованием платежной карты, не распоряжаться денежными средствами на счете в пределах авторизованных сумм. Согласно п. 4.10 Условий, в случае если сумма совершенных держателем расходных операций превышает остаток денежных средств на счете, то у держателя возникает задолженность, на сумму которой Банк начисляет штрафные санкции в виде процентов в соответствии с тарифным планом. Начисление штрафных санкций в виде процентов, подлежащих уплате, производится ежедневно со дня, следующего за днем возникновения задолженности по день ее фактического погашения (включительно). При совершении операций по карте, в том числе ее пополнения, рекомендуем учитывать порядок и срок обработки соответствующих операций, прописанный в Условиях. По результатам проведенной проверки 24-25.03.2020 Вами были совершены операции по карте и ее счету на сумму, превышающую доступный лимит карты (через ДБО и банкомат). При проведении операций через разные каналы, при снятии в банкомате и проведении одновременно операций по переводам через ДБО необходимо учитывать порядок обработки операций и сроки списания/зачисления денежных средств на счет. Получилось одновременно несколько расходных операций, так как проводимые операции по пополнению карты не успевали обработаться, прежде чем Вы уже совершали расходные. Рекомендуем проверить выписку по карте «Премиум» и совершать операции, дождавшись их полной обработки и отражения на счете в соответствии с условиями. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»