Не назначают дату сделки

Являюсь созаемщиком по ипотечному договору, рефинансированили свою ипотеку в 2017 году в Вашем банке. Приняли решение о продаже квартиры, нашли покупателей, у которых одобрена ипотека в Вашем банке, все документы подготовили и передали курирующему менеджеру, одобрение со стороны нашего офиса было ещё 25.03.2020, но не успели поставить сделку до введения нерабочей недели. Сейчас сложилась такая ситуация, что сделка приостановлена, сотрудники офиса объясняют это тем что невозможно получить разрешение из Москвы, так как ипотечный отдел не работает. Подскажите, неужели ничего нельзя сделать в данной ситуации? Ведь мы со своей стороны все сделали и передали, в запасе было несколько дней до объявления нерабочей недели. А если такая ситуация с нерабочими днями продлится еще дольше, чем до 30 апреля, это значит, что Ваши клиенты со сделками по продаже квартиры зависли на неопределенный срок по всей России? Хочу сказать, что многие банки даже в такое непростое время, работают в нормальном режиме и проводят сделки по купли-продаже недвижимости, например такой банк как Сбербанк, и в нашем городе Екатеринбург работает и россестр и мфц, хоть и по записи, но сделки проводятся. В своё время ушли из Сбербанка, сделали выбор в Вашу пользу, имеем помимо ипотечного кредита и потребительский кредит и активно используем кредитную мультикарту, ни одной просрочки за все время использование Ваших кредитных продуктов. Считаю, что в такое время, особенно важно поддерживать своих клиентов и идти навстречу. Надеюсь на разрешения нашей проблемы в кратчайшие сроки.