Ужансый сервис, месяц не выводят залог, сотрудники в замешательстве, не знаю что делать!

1. 23 Марта 2020 обратился в офис банка в Казани с просьбой выдать закладную и вывести залог по ранее  досрочно погашенной ипотеке. 2. В связи большим количеством клиентов в офисе банка в период изоляции я был "отправлен" в удаленный канал, попросили написать заявление через интернет банк, в контакт центре сообщили , что закладная будет выдана в срок до 10 дней с момента подачи заявки в интернет банк.  3. Прошло 10 дней и потом еще несколько дней,  никто не отвечает и не звонит. 4.В итоге я начал звонить в контакт центр, чтобы лишний раз не ходить в офис в период изоляции. В первый раз  мне сказали "ждите, Вам позвонят". 5. Прошло еще несколько дней, никто не позвонил. Я набрал сам, долго узнавали на паузе , сказали -  выдадут завтра ,  и из офиса позвонят. 6. Снова никто не позвонил. Еще раз позвонил на след день, долго что то решали, потом сказали прийти в офис в Казани, пообещали, что распечатают справку о погашении, и надо там написать какую то доверенность на передачу в банк закладной из какого то архива. 7. В итоге пришел в офис, полно народ, злой охранник, не соблюдая социальную дистанцию со снятой маской, пытался меня вытеснить за дверь и вообще не хотел пускать меня в банк. Далее после долгих уговоров и скандала при клиентах, который пришлось там поднять,  в банк я все таки  прорвался, вышел сотрудник , никто ничего не знает что делать, сотрудник, конечно, пыталась помочь , кому то звонить в головной офис, но там тоже по телефону никто внятного сказать не мог. 8. В итоге не знают, что делать сказали приходите снова завтра (!!!), какой то другой сотрудник придет и возможно он знает что делать.    В процессе выдачи закладной так и не видно ни конца не края... и непонятно что дальше.... пришлось написать этот отзыв об ужасном качестве обслуживания в юникредит банке.  Заключение. В общем бардак в Юникредитбанк с этим процессом, погасили ипотеку, а залог невозможно вывести в банке,  если в ближайший день не выдадут,  буду писать жалобу в ЦБ в роспотребнадзор. Если до пнд выдадите залог - уберу этот отзыв. Роман