Досрочное погашение кредита

Добрый день!  Столкнулась с проблемой досрочного погашения. 23.03.20 я уведомила банк о том, что будет частично досрочное погашение в размере 35 тысяч рублей. Банк озвучил дату списания 21.04.20 и т.к. я досрочно его оплачиваю, знаю о том, что минимум за неделю до даты списания досрочного погашения можно изменить сумму списания.  13.04.20 позвонила на 8-800-700-3838 линию Ситифон, мне ответил специалист контакт центра П-ов Константин, в ходе диалога (в котором он постоянно меня перебивал, кстати, данному сотруднику нужно посетить какой-нибудь обучающий треннинг по успешному ведению телефонных переговоров с клиентами), он ссылался на ФЗ 353 статьи 11 ч.4 "Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору [b]всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть[/b], уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). Таким образом я уведомила банк о частичном погашении минимум за 30 дней, я так же вправе изменить свое заявление на ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ.  ст. 809 и 810 ч. 2 Гражданского кодекса РФ, россияне с 1 ноября 2011 года имеют право без согласия банка [b]досрочно погашать[/b] свои [b]кредиты[/b], как полностью, [b]так и частично[/b], при условии уведомления об этом финучреждения не менее чем [b]за 30 дней[/b] до дня возврата. По какой причине банк отказывает в принятии суммы на полное погашение?? В законе черным по белому написано [b]всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть. [/b]