Жалоба

Ситуация следующая... Вчера 13.04.2020г.  пыталась пополнить свою дебетовую карту по адресу: г.Тверь пр.Калинина д.15 стр.1. Способ пополнения: через терминал. Почему пыталась? Потому, что терминал сожрал (по другому не скажешь) мои 12000 рублей (минимум, т.к. деньги достала пачкой не считая), на экране высветилось сообщение: "терминал не может посчитать сумму внесенных денег. Вам необходимо обратиться на номер 900 для составления обращения. " и выдал мне мою карту, а деньги не вернул. Позвонила на номер 900. Сказала, что нахожусь у терминала, указала адрес, объяснила ситуацию. Молодой человек на том конце провода, ответил, что мое обращение будет рассматриваться до 20.04.2020г. А теперь вопрос РУКОВОДСТВУ БАНКА: А материальный и моральный ущерб Ваш банк не хотел бы мне выплатить??? В нынешней ситуации (режим самоизоляции по коронавирусу), заработную плату задерживают или выплачивают в неполном объеме (в связи с задержкой платежей от контрагентов). При этом Ваш банк не забыл напомнить о своевременности погашения платежа по кредиту, дабы избежать просрочки (в первую очередь, именно поэтому пополняла карту, ну плюс в магазинах рассчитываться удобнее).  У меня двое несовершеннолетних детей. МРОТ в Тверской области составляет 12130 рублей на человека. Не хитрым математическим действием делаем расчет 12130 : 30 (дней в месяце) * 7 дней (время рассмотрения обращения) = 2830 руб. 33 копейки на человека. 2830,33 * 3 (я и 2 детей) = 8491 рубль. Очень давно являюсь клиентом Вашего банка. Со своей стороны всегда исполняла все обязательства. Но думаю, что на этом наше сотрудничество и закончится. Как от обслуживающего нашу организацию банка, мы от вас уже давно отказались, но как физ.лицо я продолжала сотрудничать с вашим банком, Хотя откровенно говоря, % по вкладам у вас низкие, % по кредитам достаточно высокие.  Так же хочу обратить Ваше внимание, что на данный момент я готовлю иск в суд ( имеется положительный опыт). Надеюсь, что Ваш банк сможет решить мой вопрос в досудебном порядке.