День просрочки и автоматически вы злостный неплательщик

Пишу от имени и просьбы мамы. Хотелось сообщить что все вежливое общение у этого банка заканчивается как только вы просрочите хоть один день. Моя мама (пенсионер) с идеальной кредитной историей (очень много лет ни одной просрочки, что можно проверить по кредитной истории) решила по примеру знакомой сделать перефинансирование в этом банке. Она отправила запрос в банк и пришло достаточное выгодное предложение в ответ. У мамы пенсия и была подработка, поэтому вариант оказался выгодный. Встретили в отделении (м.Нагатинская) очень хорошо, специалист грамотно все рассказал. Остались под хорошим впечатлением от этого банка, но как оказалось до тех пор пока не случились трудности с внесением оплаты и мама смогла погасить чуть больше половины от всей суммы платежа. С первого же дня начались звонки причём короткие и сразу сброс с разных номеров в течении дня, но самое главное телефон был не банка, мама даже не успевала поднять трубки. Смс никаких не поступало. Наконец то в один звонок успела взять и на том конце в грубой форме «мадам» стала сразу наезжать не слушая даже того что никто не отказывается платить  и в ближ.время решит вопрос как перечислить деньги, человек пожилой и испытал много эмоций и слез. Ещё добавлю ваш сотрудник спросил почему мама не может выйти на улицу? Вот правда почему же сейчас  не может пенсионер  старше 65 лет выйти, вы не в курсе или ваш сотрудник не в курсе?  В данный момент мама находится одна на самоизоляции сходить оплатить не может, с онлайн банком у неё возникли проблемы, которые мы пытаемся решить на расстоянии. К сожалению мы родственники сейчас тоже не может помочь оплатить, так как месяц сидим без  работы в частных организациях и соответственно денег заплатить нет. В конце разговора мадам на том конце сказала чтобы родственники все скинулись на кредит и бросила трубку. Хотелось обратится к банку вы хотя бы идите на встречу тем клиентам кто всегда был с хорошей кредитной историей без просрочек  и не отказывается платить, но испытал временные трудности сейчас. Не доводите звонками пожилых людей. Мы все сейчас находимся в таком положении которое не выбирали.