Банк не признает ошибочные действия своих сотрудников за мой счет

Крайне расстроен и удивлен столь хамским отношением банка к "премиальным клиентам". Ситуация простая: на счетах ВТБ лежало достаточно средств для пакета "Привилегия", который был подключен по совету сотрудника банка. Позднее в этом же банке была оформлена ипотека, с использованием денег со счета, 25 Февраля мы с женой лично обратились в банк с просьбой отключить "Привилегию",  нам заблокировали карту и на этом мы благополучно уехали домой. В конце марта на счете внезапно образовалась задолженность. Никаких уведомлений, никаких отметок в истории списаний. Просто на счете минус ~4500 рублей При звонке в банк нам ответили "Вы не выполнили условия пакета Привилегия в марте, поэтому у вас списано 5000 рублей". Мы возмутились, направили жалобу в банк, на что нам пришел ответ "вы не выполнили условий пакета "Привилегия" поэтому у вас списано 5000 рублей по тарифам банка". Отключать услугу дистанционно банк отказался. В конце марта, после комментариев высшего руководства банка на РБК, в котором было сказано "все отделения работают в штатном режиме", мы направились в Отделение "Привилегия" на Парадной. Оно оказалось закрыто, внутри ходили сотрудники, но глядя на нас через стеклянную дверь, только показали пальцем на бумажку "офис закрыт в связи с коронавирусом"... Начались карантинные мероприятия, на этих условиях банк все таки согласился отключить пакет. На ДВА наших обращения что сотрудник банка "поколдовал", заблокировал карту, картой не пользовались, банком вообще не пользовались после этого визита, банк отвечает по прежнему шаблонными ответами. Банк списал с нас деньги, отказывается признавать свою ошибку. Сейчас вновь образовались свободные деньги, но с таким обслуживанием в этот банк идти уже не хочется, мы как "на работу ходим" общаясь с колл-центром и объясняя раз в 3-4 дня всю историю. ФИО сотрудника нам сообщать отказываются, на тарифы всячески ссылаются. Будьте готовы, что свои ошибки ВТБ24 не признает.