Не могу вернуть остаток денег и закрыть счёт!

22.04.2020 17:30
2533
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 24.11.2019 я заключил с этим банком кредитный договор №89190-1119 на покупку автомобиля Ниссан. 08.04.2020 списался заказанный платеж на досрочное погашение кредита. 09.04.2020 написал заявление о закрытии счета и возврате денежных средств (ошибся и внес больше чем было нужно) и поехал в автосалон, салон оказался закрыт на карантин и по  горячей линии сказали надо прислать заявление через мобильное приложение. После этого началось веселье, заявления предлагается создать новый документ в виде паспорта везде ставишь 1 а за место фото заявление жмешь отправить, а приложение говорит сбой сервера попробуйте через несколько минут. После танцев с бубном вокруг этого приложения и выноса мозга мне и операторам горячей линии мне было предложено отправить скриншот с ошибкой через обратную связь на сайте банка. Я отправил им скриншот и следом отправил им также заявление. после чего со мной связался специалист и сказал что скриншот был получен а заявление они не могут принять так как нет технической возможности!!!!! КАК ТАК???? после чего я начал ежедневно с ними общаться и один специалист мне сказал что из-за технических неполадок мой кредит не закрыт, я попросил их прислать мне на почту справку что деньги внесены или номер обращения зарегистрировано с указанием причины обращения на что в ответ получил у нас нет технической возможности. ИТОГ заявление не принято, переплата не возвращена и вообще неизвестно закрыт или нет мой кредит!!!!!
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2020-04-27T12:57:14+03:00
Уважаемый Александр Мамаев! Благодарим Вас за обращение. Вопрос был урегулирован по звонку от сотрудника Отдела клиентского обслуживания. Денежные средства были переведены согласно Вашего заявления на закрытие счета и перевод денежных средств. Будьте осторожны и берегите себя! С уважением, Биджиева Милана Отдел клиентского обслуживания АО "РН Банк"
Александр Мамаев
2020-04-24T18:03:02+03:00
Сегодня позвонил сотрудник банка, сказал что мой кредит закрыт отправил справку о закрытии кредита, ещё раз все совместно загрузили заявление и оно загрузилось!!!! И через 3 часа деньги пришли на мой счёт! Сотруднику Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,56
средняя оценка
19%
решено проблем
76
отзыва
49
ответа

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Ошибка в графике платежей

Оценка 5

Кредит получил недавно 11.12.2024 г. Менеджер во время оформления кредита выдал мне график платежей. Сейчас установил и зашел в приложение, чтобы оформить частично досрочное... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хороший банк Брала автокредит в этом банке. Если что-то не понятно, подскажут. Горячая линия работает. За два года нерешаемой проблемы не возникло. Кредит закрыла в этом месяце... Читать полностью

12.12.2024

Быстро и просто

Оценка 5

Сегодня вновь обратилась в банк на горячую линию с вопросами. Нужно было оформить досрочное погашение и получить выписку. Ответа ожидала недолго, ответили с первого раза. За пару... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо за оперативность

Оценка 5

Брал в этом банке кредит в 17 году. Все оплатил, кредит закрыл 2020 г. Сегодня срочно понадобилась справка о снятии обременений, а я поменял электронную почту и письмо потерял... Читать полностью

26.11.2024

Хорошие условия и обслуживание

Оценка 5

10 ноября я купила свой первый автомобиль! Автосалон порадовал - персонал доброжелательный, менеджер подробно все объяснил. Вся процедура прошла быстро. Я просила кредит на сумму 1... Читать полностью

20.11.2024

Спасибо сотрудникам банка!

Оценка 5

Приобретали с мужем машину с помощью кредита в этом банке. Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Авто Финанс Банк. Хочу отметить высокий уровень обслуживания... Читать полностью

19.11.2024

Консультация в контактном центре

Оценка 5

Продукт - автокредит в банке. Условия оформления приемлемые. Минимум дополнительных услуг. Возможен отказ от доп.услуг без увеличения процента кредитования.Удобное мобильное... Читать полностью

01.10.2024