Не могу вернуть остаток денег и закрыть счёт!

22.04.2020 17:30
2539
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 24.11.2019 я заключил с этим банком кредитный договор №89190-1119 на покупку автомобиля Ниссан. 08.04.2020 списался заказанный платеж на досрочное погашение кредита. 09.04.2020 написал заявление о закрытии счета и возврате денежных средств (ошибся и внес больше чем было нужно) и поехал в автосалон, салон оказался закрыт на карантин и по  горячей линии сказали надо прислать заявление через мобильное приложение. После этого началось веселье, заявления предлагается создать новый документ в виде паспорта везде ставишь 1 а за место фото заявление жмешь отправить, а приложение говорит сбой сервера попробуйте через несколько минут. После танцев с бубном вокруг этого приложения и выноса мозга мне и операторам горячей линии мне было предложено отправить скриншот с ошибкой через обратную связь на сайте банка. Я отправил им скриншот и следом отправил им также заявление. после чего со мной связался специалист и сказал что скриншот был получен а заявление они не могут принять так как нет технической возможности!!!!! КАК ТАК???? после чего я начал ежедневно с ними общаться и один специалист мне сказал что из-за технических неполадок мой кредит не закрыт, я попросил их прислать мне на почту справку что деньги внесены или номер обращения зарегистрировано с указанием причины обращения на что в ответ получил у нас нет технической возможности. ИТОГ заявление не принято, переплата не возвращена и вообще неизвестно закрыт или нет мой кредит!!!!!
Авто Финанс Банк
Авто Финанс Банк
2020-04-27T12:57:14+03:00
Уважаемый Александр Мамаев! Благодарим Вас за обращение. Вопрос был урегулирован по звонку от сотрудника Отдела клиентского обслуживания. Денежные средства были переведены согласно Вашего заявления на закрытие счета и перевод денежных средств. Будьте осторожны и берегите себя! С уважением, Биджиева Милана Отдел клиентского обслуживания АО "РН Банк"
Александр Мамаев
2020-04-24T18:03:02+03:00
Сегодня позвонил сотрудник банка, сказал что мой кредит закрыт отправил справку о закрытии кредита, ещё раз все совместно загрузили заявление и оно загрузилось!!!! И через 3 часа деньги пришли на мой счёт! Сотруднику Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место
3,03
средняя оценка
19%
решено проблем
80
отзыва
56
ответа

Отзывы о продуктах Авто Финанс Банка

Ужасный банк

Оценка 5

Взял кредит в этом банке на покупку весты 25 декабря 2024г. 26 декабря оставил заявку на досрочное погашение. 28 декабря должна была списаться вся сумма по кредиту, предварительно... Читать полностью

29.12.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

В начале 2024 года взяли ладу весту в кредит, сначала смущало наличие всего одного офиса в Москве, но потом привыкли пользоваться приложением. Оплачивали через СБП, чтобы без... Читать полностью

27.12.2024

Расчёт погашения

Оценка 5

Добрый день. Взяла в кредит в этом банке, в процессе обслуживания вопросы не возникали, было понятно следить за кредитом в приложении. Обратилась в банк за помощью по расчету для... Читать полностью

27.12.2024

Проблема с переводом

Оценка 5

Взял в этом банке кредит, тк по условиям он оптимальный. Все устроило. Менеджер в автосалоне помог устанвоить приложение, все объяснил и показал. Сейчас хотел пополнить счет по СБП... Читать полностью

16.12.2024

Не исполнено заявление

Оценка 5

Добрый вечер! У меня изменилась жизненная ситуация и потребовалось изменить дату платежа по автокредиту. Нашла на сайте заявление, заполнила и направила его через форму на сайте... Читать полностью

14.12.2024

Ошибка в графике платежей

Оценка 5

Кредит получил недавно 11.12.2024 г. Менеджер во время оформления кредита выдал мне график платежей. Сейчас установил и зашел в приложение, чтобы оформить частично досрочное... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хороший банк Брала автокредит в этом банке. Если что-то не понятно, подскажут. Горячая линия работает. За два года нерешаемой проблемы не возникло. Кредит закрыла в этом месяце... Читать полностью

12.12.2024