Отвратительное отношение сотрудников банка

Здравствуйте! В феврале 2020 года решила рефинансировать действующий (как мне казалось) ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Собрала все документы для подачи в другой банк на что мне ответили: «Мы не можем рефинансировать так как ипотечный кредит закрыт. Я в шоке. Обратившись в Райффайзенбанк за информацией мне спокойно выдают справки об имеющимся остатке и о процентах, что ипотечный кредит действующих с 2014 года. Сделав запрос в НБКИ к моему удивлению действительно, ипотечный счет закрыт – переведен на обслуживание в другую организацию. Мой путь снова привел меня в Райффайзенбанк. Оставив запрос по данной ситуации получила ответ на обращение: «В ответ на Ваше обращение АО «Райффайзенбанк» сообщает следующее, что 27.11.2017 г. Кредит был секьюритизирован, т.е. Банком была осуществлена переуступка прав требования другой организации. Таким образом, начиная с указанной даты, кредит обслуживает другая организация». Для меня этот ответ пустая отписка, с которой можно сходить… в которой даже не указано куда меня перевели. Получив этот «ответ» я опять попыталась подать документы на рефинансирование и опять не удачно. Проанализировав выписку из НБКИ я увидела еще одну запись на ту же сумму что и была в Райффайзенбанке. Но уже в ООО «ДОМ.РФ». Позвонив на горячую линию этой организации мне говорят, что на мое имя нет ни каких данных в части ипотечного кредита. Позвонив на горячую линию 26.03.2020 Райффайзенбанка и объяснив всю ситуацию спустя многочисленное количество операторов, которые переключали от одного специалиста на другого мне сказали, что необходимо обратиться в отделение и запросить сведение о передоверии моей ипотеки. Уточнив сроки предоставлении информации, сказали что выдадут сразу при первом обращении в отделение. 27.03.2020 обратившись в отделение меня ожидал ШОК. Такие сведения нужно подготовить и со мной свяжется специалист. Сегодня уже 25.04.2020 и от банка не поступает ни звонков ни смс с извинениями. Почему нужно все так усложнять? Почему нельзя выдать всю информацию при первом обращении о расхождении информации сведения? Зачем дезинформировать и ссылаться на то, что сведения в НБКИ не обновлены, или специалисты в отделении не видят полную информацию, или видят только тогда,когда им уже на прямую говоришь что сведения расходятся?