Альфа-Банк

Комиссия по Квази-кэш операциям

26.04.2020 18:53
2278
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфабанк неправомерно берет крмиссию за оплату товаров на Али экспресс. Называя ее квази-кэш Оплатила покупку на али. С меня списали 199 рублей. Сотрудники ссылаются на тарифы, якобы это квази-кэш операция. Открываем тарифы, там ссылка на приложение 2. Открываем приложение. Там операции mcc кодом 5964 НЕТ. Т.е. это либо сбой, либо попытка нажиться на невнимательных клиентах. Ведь не каждый проверит и напишет жалобу. Тем более, что мне ЧЕТЫРЕ раза сотрудники сказали: ваша претензия не будет рассмотрена. Т.е. половина клиентов вздохнут и положат трубку. По моей претензии сообщили, что в качестве исключения, они вернут мне деньги. Т.е. оплачивать картой какие-либо покупки я их картой не могу, т.к. не знаю, какую операцию они в следующий раз снимут мифическую комиссию. Т.е. еще раз. Моя операция по их же тарифам не должна была попадать под комиссию. Но мне ответили, что банк прав, сославшись на тарифы. Все нормальные банки в таких случаях приводят цитаты из тарифа, подтверждающие их слова, а там свои же тарифы даже не открывают. Если у кого-то такая же проблема - не слушайте сотрудников, звоните, оставляйте претензии. Ужасающий сервис. Я клиент 5 банков. Такое впервые!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-04T12:18:04+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-28T12:00:17+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что с 8 апреля 2020 года введена комиссия по квази-кэш операциям по дебетовым картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Операция от 17.04.2020 прошла с MCC-кодом 6051. Данный MCC-код предоставлен в [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]Приложении №2 [/url]к тарифам банка. Размер комиссии - 1,99% от суммы (минимум 199 рублей). Таким образом, комиссия списана правомерно и корректно, в соответствии с тарифами. Комиссия была возмещена на ваш счет единоразово и в индивидуальном порядке. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,50
средняя оценка
15%
решено проблем
17 547
отзыва
16 387
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа банк угощает!

Оценка 5

21 января 2025 года я приняла участие в очередной совместной акции Альфа банка и его партнера Вкусно и точка под названием Бигфест. Каждый день можно выбрать любимое блюдо из 5ти и... Читать полностью

12.02.2025

Вопрос в чат-поддержку Альфа-Банка по поводу зачисления зарплаты на карту Банка

Оценка 5

Приветствую читателей отзывов на данном сайте! Тоже хочется поделиться своей историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка от 6 февраля 2025 года 21:37 по МСК. Цитирую вопрос из... Читать полностью

11.02.2025

Взаимодействие в чате-поддержке Альфа-Банка с вопросом по поводу платёжного стикера

Оценка 5

Всем доброе время суток! Хочу поделиться с читателями отзывов своей историей взаимодействия с Альфа-Банком. 05 февраля 2025 года в 18:54 по МСК я обратился в чат-поддержку с... Читать полностью

11.02.2025

Зайдешь в альфа чат, получишь ответ на любой вопрос! Проверено!

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь услугами Альфа-Банка почти год. Довольна всем: удобством обслуживания, условиями и конечно, помощью Альфа-чата. Недавно, 8 февраля 2025г в 16:21... Читать полностью

10.02.2025

Альфа Стикер

Оценка 5

4 февраля 2025 года в 11:44 по московскому времени я обратился в поддержку альфа банка узнать что такое альфа стикер. Ответ не заставил себя долго ждать и в 11:45 на связь вышла... Читать полностью

10.02.2025

Помогли разобраться с акцией

Оценка 5

Сотрудница Марина помогла мне разобраться как работает акция по приглашению друга,и почему мне прислали 2 карты(детскую и дебетовую) Начнем с того что я заказывала карту по... Читать полностью

09.02.2025

0,5% кэшбека за все покупки?

Оценка 5

Выбирал где-то в конце января категории кэшбека на февраль и увидил, что в категориях нет "1% за все покупки", а появилась категория "0.5% за все покупки". Я был немного шокирован... Читать полностью

09.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка