Комиссия по Квази-кэш операциям

26.04.2020 18:53
2268
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфабанк неправомерно берет крмиссию за оплату товаров на Али экспресс. Называя ее квази-кэш Оплатила покупку на али. С меня списали 199 рублей. Сотрудники ссылаются на тарифы, якобы это квази-кэш операция. Открываем тарифы, там ссылка на приложение 2. Открываем приложение. Там операции mcc кодом 5964 НЕТ. Т.е. это либо сбой, либо попытка нажиться на невнимательных клиентах. Ведь не каждый проверит и напишет жалобу. Тем более, что мне ЧЕТЫРЕ раза сотрудники сказали: ваша претензия не будет рассмотрена. Т.е. половина клиентов вздохнут и положат трубку. По моей претензии сообщили, что в качестве исключения, они вернут мне деньги. Т.е. оплачивать картой какие-либо покупки я их картой не могу, т.к. не знаю, какую операцию они в следующий раз снимут мифическую комиссию. Т.е. еще раз. Моя операция по их же тарифам не должна была попадать под комиссию. Но мне ответили, что банк прав, сославшись на тарифы. Все нормальные банки в таких случаях приводят цитаты из тарифа, подтверждающие их слова, а там свои же тарифы даже не открывают. Если у кого-то такая же проблема - не слушайте сотрудников, звоните, оставляйте претензии. Ужасающий сервис. Я клиент 5 банков. Такое впервые!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-04T12:18:04+03:00
Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-28T12:00:17+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что с 8 апреля 2020 года введена комиссия по квази-кэш операциям по дебетовым картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Операция от 17.04.2020 прошла с MCC-кодом 6051. Данный MCC-код предоставлен в [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]Приложении №2 [/url]к тарифам банка. Размер комиссии - 1,99% от суммы (минимум 199 рублей). Таким образом, комиссия списана правомерно и корректно, в соответствии с тарифами. Комиссия была возмещена на ваш счет единоразово и в индивидуальном порядке. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 886
отзыва
331 192
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

О компенсации ресторанов в аэропортах

Оценка 4

Пользуюсь премиальным обслуживанием в Альфа-банке. Помимо небольших плюшек по кэшбеку и накопительным счетам, это дает возможность компенсации такси, ресторанов и бизнес-залов в... Читать полностью

28.12.2024

Пояснили за кэшбек

Оценка 4

28 декабря я решил выбрать категории кэшбека и задумался, что будет если выбрать 1% на всё? В документах было сложно найти ответ, какие исключения из покупок есть, и я обратился в... Читать полностью

28.12.2024

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оказанную помощь при обращении в банк через чат приложения, вопрос состоял в том, чтобы подтвердить госуслуги! Ожидание... Читать полностью

26.12.2024

Быстрое получение стикера

Оценка 5

Получив зарплатную Альфа карту, решила сразу оформить заявку на получение стикера, так как ранее пользовалась стикером Сбера. 6.12.2024 оформила заявку, а 18.12.2024 ранее... Читать полностью

26.12.2024

Поблагодарить в решение вопроса

Оценка 5

Добрый день! 20.12.2024 с моей стороны было обращения в чат мобильного приложения, так при оплате перестали начислять кэшбэк по карте. Сотрудница банка быстра разобралась в вопросе... Читать полностью

26.12.2024

Банкомат не читал карту

Оценка 5

20 сентября пришла пополнить наличными карту в банкомат партнёра. Банкомат не принимал мою карту,вроде как её не существует. Сразу написала в чат,быстро вышел на связь консультант... Читать полностью

26.12.2024

Альфа-Банк - вопрос решён

Оценка 5

20 декабря 2024 г. я обращался в поддержку Альфа-Банк в мобильном приложении через чат, вопросом: я попросил разобраться в начислении кэшбэка, так как его мне начислили не... Читать полностью

26.12.2024