Отвратительное обслуживание по кредиту

Моя мама О***цова Л.А. является клиентом банка уже полтора года (потребительский кредит на мебель). Все полтора года она исправно вносила платежи. В апреле 2020 года в связи со сложной ситуацией в стране, повлекшей за собой потерю работы, она не смогла внести платеж вовремя и допустила просрочку на 13 дней. 23 апреля в 11.59 ей позвонила сотрудница банка и потребовала внести платеж, на что мама ответила, что сейчас нет такой возможности и запросила условия по реструктуризации долга или кредитным каникулам. И тут началось самое интересное: сотрудница банка начала грубить, говорить, что если ей нужны какие-то условия, то их можно посмотреть на сайте, а она ничего рассказывать не будет. Говорить, чтоб моя мать продавала всю бытовую технику на авито и отдавала долг, что сейчас она испортит себе кредитную историю и не сможет взять кредит на лечение, когда он понадобится, что нужно было думать своей головой, когда она брала кредит. А также, что она не имеет права пользоваться мебелью, взятой в кредит, до погашения долга (что вообще смешно слышать от вроде бы компетентного сотрудника банка). В общем, сотрудник явно превышала должностные полномочия. Когда я об этом узнала, помогла маме и она внесла платеж 24 апреля. Это была пятница, поэтому деньги на расчетный счет банка поступили не сразу. 26 апреля в 10:49 вновь поступил звонок из банка сотрудник К-ва Л. В. Сотрудник снова переходил на личности. Запрашиваемую информацию о кредитных каникулах не предоставил. Когда мама сказала, что платеж уже внесен, тон сотрудника сразу же изменился.  Прошу разобраться в ситуации и проверить компетентность сотрудника К-вой Л. В. Сотрудник не обладает информацией о программах реструктуризации, не дает консультаций по кредиту, грубит, переходит на личности. Повторюсь, что речь идет об общении с постоянным клиентом банка, который полтора года вносил платежи вовремя и только в этом месяце допустил просрочку. Банку Русфинанс стоит изменить политику общения с клиентами и повысить свою лояльность.