Невозможно получить средства со вклада

У меня открыт долларовый вклад в Рокетбанке. Уже 2 недели не могу получить доллары, телефон горячей линии они выключили месяц назад, в чате не отвечают. Ранее они писали что можно снять без комиссии доллары в банкоматах Открытия. Звонила в Открытие, отвечают, что нет такой возможности для сторонних банков. Сегодня пыталась выполнить Swift перевод с комиссией 30 долларов со стороны Рокетбанка ( сумма 860 долларов ).  Swift перевод на сайте Рокетбанка было написано что выполнен, комиссия списана, после этого сотрудник в их поддержке несколько раз спрашивает данные перевода, отвечаю что они верны, затем спрашиваю отправлен перевод или нет, на что сотрудник отвечает, что перевод находится в очереди на проверку данных. И после этого отвечать перестали. Что это значит?