Возрождение

Не выдают закладную после закрытия кредита

27.04.2020 23:38
1852
9
Без оценки
Добрый день! В 2017 году брала ипотеку в банке Возрождение. В 2020 успешно рефинансировала под гораздо более выгодный процент в другом банке, кредит Возрождения был полностью закрыт 17 марта 2020 года, соответствующая справка получена. При этом, мне сообщили "закладной вашей нет". Началось выяснение, я предоставила вновь опись документов, где четко была указана закладная. Банк действительно согласился с тем, что закладной нет и предложили оформить дубликат в МФЦ/Росреестре. НО! после снятия "карантина" в Москве. (первично я обратилась с этим вопросом 17 марта 2020) Несколько раз я пыталась говорить с сотрудницей Еленой Ш-ой, которая меня отправляет "ждать". Сегодня 27/04/20 она заявила, что банк закладную "не терял", а это вообще моя вина, что я ЯКОБЫ не предоставила еще в 2017 году опись. (предполагаю, документов) Естественно, опись была предоставлена, во вторых не вижу связи между описью и реальной закладной, которую банк не отдает мне, после погашения кредита уже более 40 дней.  Официальное разъяснение и ответы на почту я так же не добилась. Елена направляет меня "в канцелярию". Основная проблема в том, что срок рефинансирования в новом банке не ждет, а уходит и у меня огромные риски увеличить свой процент до 13,49 годовых (!) из-за халатности сотрудников Возрождения.  Прошу решить данную проблему. Я уверена, что в диджитал-мире,где все ОНЛАЙН есть масса вариантов найти решение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-09T11:01:28+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарии автора от 28.04.2020. P.S. 04.07.2020. Отзыв принимаем без оценки в соответствии с п. 3.7.5 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]
Возрождение
Возрождение
2020-04-28T16:28:46+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Закладную залогодержатель (Банк) может получить в регистрирующем органе после проведения государственной регистрации при условии передачи Клиентом (залогодатель) в Банк описи (расписки) о сдаче документов на совершение регистрационных действий (далее Опись). Без предъявления Описи получение закладной в регистрирующем органе невозможно. Опись передана Вами в Банк 18.03.2020. Также, отметим, что в Банке отсутствуют документы, подтверждающие факт передачи Вами (Вашим представителем) закладной в Банк. В связи с вышеизложенным, а также, принимая во внимание, что в настоящее время офисы Росреестра и МФЦ приостановили прием граждан (услуги, за исключением регистрации отдельных актов гражданского состояния, доступны исключительно в электронном виде), Банк не может прояснить ситуацию с Закладной, которая, обращаем Ваше внимание, является документарной. Дополнительно сообщаем, что, по имеющимся у нас сведениям, сотрудники офиса неоднократно предоставляли Вам по телефону информацию относительно возникшей ситуации и возможных вариантах ее урегулирования. Нам искренне жаль, что возникла указанная ситуация. Со своей стороны Банк направил запрос в Росреестр о возможных способах взаимодействия, но, к сожалению, до настоящего времени обратная связь не получена. Нарушения со стороны Банка в рамках указанной ситуации отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)

Отзывы об ипотеке Банка «Возрождение»

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

В октябре 2017 г. оформил ипотеку в банке Возрождение на покупку квартиры. Взял жилье в новостройке. Специалисты все сделали быстро и грамотно, оформили без проблем. В январе 2021... Читать полностью

25.01.2021

В банке Возрождение всегда идут навстречу клиентам

Оценка 5

В октябре, к нашей большой радости, внес последний платеж по ипотеке, которую брал 6 лет назад. Я не знал, как получить справки о закрытии и закладную, поэтому позвонил на горячую... Читать полностью

27.11.2020

В банке Возрождение всегда идут навстречу клиентам

Оценка 5

В октябре выплатила ипотеку в Возрождении, которую взяла три года назад. Внесла последний платёж в центральном офисе. Очереди не было, быстро обслужили. Теперь осталось быстрее... Читать полностью

18.11.2020

Дистанционное обслуживание в деле

Оценка 4

В банке Возрождение когда-то оформлял кредитку, но ею пользовался редко и в итоге закрыл. А когда пришел брать в другой банк кредит, в их базе высветилось, что у меня долг по... Читать полностью

17.11.2020

Получил закладную в тот же день

Оценка 5

В 2017г. я оформлял ипотеку в банке Возрождение, обратился туда потому что ранее брал потребительский кредит, и остался доволен обслуживанием. Платежи я вносил вовремя всегда и в... Читать полностью

22.10.2020

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Очень Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка Возрождения на улице Острякова дом3 стр.1-К-ву Георгию Валерьевичу за работу, отзывчивость, оперативность, и вежливое... Читать полностью

20.10.2020

Вы заслуживаете быть в топ банков!

Оценка 5

Приехали в отделение банка на Садово Каретной 3го августа 2020г в 10 утра. Увидев что мы с новорождённым малышом приняли без очереди. Подали заявление на субсидию 450000... Читать полностью

31.08.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка