Отсутствие сервиса и обратной связи

Доброго времени суток! Крайне возмущена сервисом банка Возрождение! В данном банке имеется вклад. На сегодняшний момент хочу забрать денежные средства. 29.04.2020 для заказа необходимой суммы обратилась в 12-37 по номеру +7 495 *****77 Поскольку аналогичная ситуация уже была и на след день после заказа в отделении банка мне отказали в выдаче моих денег, сославшись на то, что не успели заказать и привезти нужную сумму, на этот раз я попросила гарантии от банка, что действительно сумма заказана и клиент свои сбережения получит. Обещали обратный звонок из филиала. Прошло полдня — звонка не последовало. Я снова обратилась на ..77-77, попросила их связаться с филиалом, раз напрямую клиент не может сделать звонок в это отделение. Ответ: ждите до конца дня, свяжутся. В конце дня также звонка из филиала не поступило. На горячей линии специалист Полина доб 670059 при третьем моем обращении за день в 17-03 предложила: или ехать завтра в филиал (может повезет и сумма заказана, будет выдана, но не гарантирует этого), или завтра с новыми силами заказывать обратный звонок вновь и ждать, что мне перезвонят. Со своей стороны я подала заявку на выдачу денежных средств вовремя (до 14-00 дня предыдущего за днем предполагаемого получения денег) и неоднократно звонила, пытаясь узнать, дошла из сервисного центра в филиал заявка и готовы ли они подтвердить, что мой приезд на след день не будет омрачен отказом в снятии вклада. Действия банка считаю неправомерными. Затягивание сроков я расцениваю как отказ в выдаче вклада, предусматривающего снятие в любой момент. Также, рекомендуемый контактным центром визит в филиал банка лично для выяснения даты выдачи денежных средств считаю вынуждением граждан нарушать Указ Президента РФ от 02.04.2020 № 239 о самоизоляции.