Обратилась за помощью, но получила не понятно что?

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, что Банк не смог оправдать Ваших ожиданий и предоставить Вам кредит для реструктуризации на запрашиваемых условиях, однако, отметим, что предоставление услуги реструктуризация – это право Банка, а не обязанность. Обращаем Ваше внимание, что по Вашей заявке было принято положительное решение, о чем Вас уведомил сотрудник при последней коммуникации с Вами от 08.05.2020г. К сожалению, предложенные условия по снижению финансовой нагрузки Вам не подошли и Вы отказались от оформления реструктуризации. Обращаем Ваше внимание, что установление процентной ставки и тарифа, а также, принятие окончательного положительного/отрицательного решения по заявкам на реструктуризацию, принимается Банком исходя из всех выявленных факторов и перспектив погашения задолженности. Отметим, что согласно действующему законодательству, внутренним процедурам и политикам, Банк имеет право не оглашать причины принятия данного решения. Если для Вас актуально снижение финансовой нагрузки, Вы можете повторно обратиться в Банк для подачи заявки по информационному номеру 8-800-100-6-222. Также, сообщаем, что при возникновении задолженности, Банк обязан информировать Клиента о наличии задолженности, информировать Клиента о возможных последствиях ее неуплаты, согласно Договору и действующему законодательству. В связи с тем, что оплата по кредиту от Вас не поступила , Банк, во исполнение действующего законодательства, был вынужден уведомить Вас о наличии задолженности, в связи с чем, Вам поступали звонки. Искренне сожалеем, что у Вас сложились финансовые затруднения, однако, отметим, как уже сообщалось ранее, предоставление услуги реструктуризация – это право Банка, а не обязанность, кроме того Банком было принято положительное решение по данной услуге, однако, предложенные условия Вам не подошли. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"