Некачественное обслуживание, непрозрачная система графика оплаты

Добрый день! Отзыв об использовании продукта банка - карты рассрочки "Совесть". Крайне не рекомендую связываться с этим продуктом по нескольким причинам: - некомпетентные операторы (большая часть); - сбои в работе личного кабинета, из-за которого пользователь вводится в заблуждение; - непрозрачная система отмены/возврата платежа. Столкнулась с очень неприятной ситуацией в результате использования карты рассрочки "Совесть". В начале марта мной были куплены билеты через сайт OneTwoTrip по карте "Совесть". Из-за эпидемиологической ситуации поездку пришлось отменить. 30 марта (по личному кабинету)/29 марта по выписке из банка денежные средства были возвращены. При этом в апрельском платеже ничего не изменилось, а суммы за билеты так и остались "висеть". Я обратилась на горячую линию, был создан запрос, который решался более трёх недель. Всё это время операторы утверждали, что всё равно нужно оплатить полностью апрельский платёж. 3 мая, я как ответственный клиент, всё же пожелала узнать сколько мне нужно оплатить, чтобы не было штрафа и прочих неприятностей. Оператор вычел суммы платежей за отмену билетов и назвал меньшую сумму, которую я незамедлительно и внесла. По прошествии нескольких дней в моем личном кабинете появился долг и штраф за просрочку, чего я, конечно же, не ожидала и была неприятно удивлена. Позвонив на горячую линию, я столкнулась с грубостью и нежеланием выслушать клиента. При этом, операторы называли мне совершенно другую сумму апрельского платежа, которую я в своем личном кабинете и в глаза не видела. Также по вопросу о претензии операторы отказывались со мной общаться, а когда я спрашивала к кому можно обратиться с вопросами, - бросали трубки. Так я совершила не менее 6 звонков. Обращение операторов и невозможность вообще хоть что-то узнать о моей ситуации довели меня до нервного срыва и сильных болей в сердце. В итоге один из операторов все же пошёл на контакт, но объяснить ничего так и не смог, так как работает "не в том отделе". Я незамедлительно выплатила остаток долга и штраф, который платить не должна была. Но остался очень неприятный осадок. В дальнейшем продуктами банка я пользоваться не буду и никому не порекомендую.  Сплошной обман и разочарование от общения.